Produto comprado mas não foi entregue

Olá Josael, espero que esteja bem.

Em primeiro lugar, gostaria de destacar que a resposta que você recebeu por e-mail e telefone não reflete o teor do que você mencionou. Apesar dos contratempos e do significativo atraso ocasionado pelos Correios, assumimos total responsabilidade até que o produto seja entregue em sua residência. É crucial que ambas as partes mantenham transparência na resolução desse problema, e saliento que nunca nos expressamos de modo evasivo conforme descrito em sua mensagem.

De fato, quando a mercadoria está sob responsabilidade dos Correios, temos limitado controle sobre a aceleração do processo de entrega ou a obtenção de informações adicionais. No entanto, queremos assegurar que estamos monitorando de perto o andamento do processo e garantiremos que você não sofra prejuízos financeiros decorrentes do transtorno causado por essa entrega.

É notável que o prazo para entrega já ultrapassou em demasia o combinado, e compartilhamos da sua preocupação sobre o que pode ter acontecido com a sua encomenda. É do nosso interesse que a entrega seja concluída conforme prometido, pois também estaríamos sujeitos a prejuízos financeiros caso a encomenda se perca. ******* que os Correios ainda não forneceram uma resposta satisfatória até o momento, limitando-se a pedir que aguardemos atualizações do caso e mencionando problemas pontuais devido ao alto volume de vendas. Infelizmente, a situação permanece inalterada até agora.

Já registramos várias reclamações junto aos Correios, uma vez que somos clientes da empresa e houve falhas na prestação do serviço pelo qual pagamos de forma antecipada.

Independentemente disso, entraremos em contato de forma privada para podermos discutir e apresentar resoluções alternativas, uma vez que nos deparamos com uma situação bastante incomum e pontual.

Como mencionado anteriormente, reiteramos que nossos canais de comunicação direta continuam disponíveis para você.

Atenciosamente,
Herbert Costa - Gerente de e-commerce
Angel Foto

Olá Josael, espero que esteja bem.

Em primeiro lugar, gostaria de destacar que a resposta que você recebeu por e-mail e telefone não reflete o teor do que você mencionou. Apesar dos contratempos e do significativo atraso ocasionado pelos Correios, assumimos total responsabilidade até que o produto seja entregue em sua residência. É crucial que ambas as partes mantenham transparência na resolução desse problema, e saliento que nunca nos expressamos de modo evasivo conforme descrito em sua mensagem.

De fato, quando a mercadoria está sob responsabilidade dos Correios, temos limitado controle sobre a aceleração do processo de entrega ou a obtenção de informações adicionais. No entanto, queremos assegurar que estamos monitorando de perto o andamento do processo e garantiremos que você não sofra prejuízos financeiros decorrentes do transtorno causado por essa entrega.

É notável que o prazo para entrega já ultrapassou em demasia o combinado, e compartilhamos da sua preocupação sobre o que pode ter acontecido com a sua encomenda. É do nosso interesse que a entrega seja concluída conforme prometido, pois também estaríamos sujeitos a prejuízos financeiros caso a encomenda se perca. ******* que os Correios ainda não forneceram uma resposta satisfatória até o momento, limitando-se a pedir que aguardemos atualizações do caso e mencionando problemas pontuais devido ao alto volume de vendas. Infelizmente, a situação permanece inalterada até agora.

Já registramos várias reclamações junto aos Correios, uma vez que somos clientes da empresa e houve falhas na prestação do serviço pelo qual pagamos de forma antecipada.

Independentemente disso, entraremos em contato de forma privada para podermos discutir e apresentar resoluções alternativas, uma vez que nos deparamos com uma situação bastante incomum e pontual.

Como mencionado anteriormente, reiteramos que nossos canais de comunicação direta continuam disponíveis para você.

Atenciosamente,
Herbert Costa - Gerente de e-commerce
Angel Foto

Lamento que você tenha interpretado o atraso da sua mercadoria nos correios como enrolação. Acompanhamos o caso atentamente e decidimos reembolsar o valor pago, assumindo o prejuízo.
De fato, este problema causado pelos correios trouxe um atraso, mas em nenhum momento o deixamos de lado.
A situação foi resolvida, e você recebeu o dinheiro de volta, conforme relatado por você mesmo. Não entendo por que marcou a situação como não resolvida. Em 27 anos de empresa, jamais deixamos sequer um caso sem resolução. Garanto que em empresas maiores, você provavelmente ainda estaria sem o seu dinheiro e sem a sua mercadoria até agora.