Cobrança indevida de materiais e procedimentos em cirurgia de urgência

Venho, por meio desta, registrar uma reclamação formal em relação ao atendimento prestado pelo ***** e ao *****, referente à cirurgia de urgência realizada pelo paciente *****, CPF *****, no dia 12/06/2026, para retirada do apêndice (apendicectomia).

Na referida data, meu esposo deu entrada no pronto-socorro do ***** com uma dor abdominal extremamente intensa. Após a realização de exames, foi diagnosticado um quadro de apendicite aguda, sendo imediatamente indicada uma cirurgia de urgência.

Enquanto ele permanecia na maca, com dores intensas e aguardando o procedimento, fui abordada por uma colaboradora do centro cirúrgico, que informou que, para a realização da cirurgia, seria necessário efetuar o pagamento imediato de alguns itens, entre eles:

Instrumentador cirúrgico - R$300,00;

Cola para cicatrização - R$250,00;

Bota pneumática para prevenção de trombose - R$250,00.

Fui informada de que o pagamento deveria ser realizado naquele momento, antes da cirurgia.

Gostaria de registrar minha indignação com a forma como essa cobrança foi conduzida. Em um momento de extremo desespero, vendo meu esposo em intenso sofrimento e diante de uma cirurgia de urgência, fui colocada sob pressão para efetuar um pagamento imediato, sem qualquer possibilidade de analisar a situação ou buscar esclarecimentos.

Ressalto que somos beneficiários do *****, pagando regularmente as mensalidades e as coparticipações previstas em contrato. Em nenhum momento fui informada de que tais despesas poderiam ser objeto de reembolso, tampouco recebi qualquer orientação sobre esse procedimento ou mesmo sobre a obrigatoriedade dessas cobranças.

Para agravar ainda mais a situação, aproximadamente 30 dias após a cirurgia, recebi uma nova cobrança de cerca de R$ 500,00, referente ao procedimento cirúrgico, o que causou ainda mais estranheza, considerando os valores já desembolsados no dia da cirurgia e a existência da cobertura pelo plano de saúde.

Diante dos fatos, solicito:

O reembolso de todas as cobranças realizadas durante à cirurgia do dia 12/06/2026, já que agora no dia 30/07/2026 recebi a fatura mensal com mais uma cobrança no valor de R$500,00 referente a mesma cirurgia.

A justificativa legal e contratual para a cobrança dos materiais exigidos no momento da internação;

Esclarecimentos sobre a cobrança posterior de aproximadamente R$ 500,00;

Um posicionamento formal do ***** e do ***** quanto aos fatos relatados.

Entendo que a situação vivenciada foi extremamente constrangedora e desrespeitosa com a família do paciente. Em um momento de emergência médica, a preocupação deveria ser exclusivamente com a preservação da saúde e da vida do paciente, e não com cobranças imediatas realizadas sob forte pressão emocional, sem a devida transparência sobre cobertura, alternativas ou possibilidade de reembolso.

Aguardo um retorno com os devidos esclarecimentos e a solução do caso.