Respondida

Equipamento essencial com defeito e garantia insatisfatória

Angelus Odonto

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz um investimento alto nesse equipamento e, com apenas 4 meses de uso, ele começou a apresentar problemas de calibração, variando a odontometria e comprometendo diretamente a confiabilidade do aparelho durante os atendimentos.

Embora o produto possua garantia de 1 ano, a solução apresentada é encaminhá-lo para assistência técnica, permanecendo aproximadamente 30 dias retido para reparo. Na prática, isso inviabiliza a utilização do equipamento durante um período considerável e me obriga a adquirir outro aparelho para conseguir continuar trabalhando.

O prejuízo causado é desproporcional, especialmente porque se trata de um equipamento essencial para a realização dos meus atendimentos. Além do valor já investido, estou sendo obrigado a assumir um novo custo por um problema que surgiu após apenas 4 meses de utilização.

Estou bastante insatisfeito com essa situação, pois entendo que a garantia não deveria representar, na prática, a interrupção da minha atividade profissional por aproximadamente um mês. Diante disso, solicito uma solução efetiva que minimize os prejuízos causados, e não simplesmente o encaminhamento do equipamento para reparo.

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Interações da reclamação

  1. Angelus Odonto respondeu

    24/08/2026 às 14:15

    Olá, Tiago!

    Lamentamos sinceramente pela frustração e pelos transtornos relatados. Compreendemos a importância do equipamento para a sua rotina profissional e estamos empenhados em solucionar sua ocorrência com a maior brevidade possível.

    Nesse sentido, pedimos que verifique a alternativa apresentada pela nossa Central Angelus de Relacionamento - CARE, por meio do nosso canal oficial de atendimento. Como forma de minimizar os impactos à sua rotina, disponibilizaremos temporariamente um equipamento de nosso mostruário enquanto realizamos a avaliação do seu produto.

    Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.

    Atenciosamente,

    Central Angelus de Relacionamento - CARE