Dificuldade na Devolução de Kit Black Friday e Estorno - Má Qualidade e Atendimento Insatisfatório
Resolvido
Bauru - SP
09/01/2026 às 13:47
ID: 237176557
Sou lojista e fiz a compra de 1 kit oportunidade na Black com a Vendedora Emili, até aí tudo certo. Nota faturou dia 01/12 recebi dia 05/12, 2 caixas. Porém manifestei uma insatisfação com a compra no mesmo dia do recebimento, visto que não gostei do produto enviado para mim, tinha peças boas sim, mais muitas peças com a sublimação quebrando, impossível colocar pra venda. Solicitei através do Sac a devolução total, fiz a nota fiscal e o Sac de vocês ficou de me informar a retirada das caixas da minha loja junto a transportadora.
Já liguei inúmeras vezes, pelo WhatsApp e simplesmente não me respondem e percebi pouco caso em resolver o meu problema, quando liguei e pedi para falar no sac simplesmente a atendente diz que estão em reunião e é irônica por vezes. Preciso da retirada da mercadoria da minha loja. E o estorno no cartão de crédito. Valor da compra $2.097,42.
Eu estou assustada como uma empresa dessa porte não tem pós venda, não consegue lidar com uma devolução. Por favor reveja os atendentes e funcionários. Pois é simplesmente desumano.
Eu só quero a retirada e meu estorno. Só isso
Por favor!!!!!!
Se não conseguirmos resolver.
Posso ir no jurídico, já que ninguém resolve.
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Resposta da empresa
12/01/2026 às 11:20
Olá, Franciele!
Lamentamos profundamente a experiência relatada e pedimos desculpas pelo transtorno e pela percepção causada durante o atendimento. Esse não é o padrão de relacionamento e pós-venda que a Angerô busca manter com suas lojistas.
Gostaríamos de esclarecer que a Emili não atua como vendedora, mas está auxiliando internamente no acompanhamento e na condução do seu caso junto aos setores responsáveis, justamente para que a situação seja resolvida da forma correta o mais rápido possível.
Sua solicitação de devolução já recebeu tratativa e está sendo acompanhada internamente. Estamos fazendo o possível para resolver a situação o quanto antes, em conjunto com os setores responsáveis, para dar andamento à retirada da mercadoria e ao estorno.
Pedimos desculpas por qualquer falha de comunicação ocorrida e reforçamos que o caso segue sendo acompanhado com atenção. Entraremos em contato diretamente para alinhar os próximos passos.
Agradecemos por nos sinalizar os pontos levantados e permanecemos à disposição para concluir essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Angerô
Consideração final do consumidor
14/01/2026 às 15:23
Zuleica prontamente resolveu meu problema.
Obrigada pelo apoio.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10