Dificuldade na Devolução de Kit Black Friday e Estorno - Má Qualidade e Atendimento Insatisfatório

Sou lojista e fiz a compra de 1 kit oportunidade na Black com a Vendedora Emili, até aí tudo certo. Nota faturou dia 01/12 recebi dia 05/12, 2 caixas. Porém manifestei uma insatisfação com a compra no mesmo dia do recebimento, visto que não gostei do produto enviado para mim, tinha peças boas sim, mais muitas peças com a sublimação quebrando, impossível colocar pra venda. Solicitei através do Sac a devolução total, fiz a nota fiscal e o Sac de vocês ficou de me informar a retirada das caixas da minha loja junto a transportadora.

Já liguei inúmeras vezes, pelo WhatsApp e simplesmente não me respondem e percebi pouco caso em resolver o meu problema, quando liguei e pedi para falar no sac simplesmente a atendente diz que estão em reunião e é irônica por vezes. Preciso da retirada da mercadoria da minha loja. E o estorno no cartão de crédito. Valor da compra $2.097,42.

Eu estou assustada como uma empresa dessa porte não tem pós venda, não consegue lidar com uma devolução. Por favor reveja os atendentes e funcionários. Pois é simplesmente desumano.

Eu só quero a retirada e meu estorno. Só isso

Por favor!!!!!!

Se não conseguirmos resolver.

Posso ir no jurídico, já que ninguém resolve.