O que aconteceu
NÃO COMPRE NESSA LOJA
No dia 02/11/*******, efetuei a compra de uma mesa de demolição com 1,60 x 1,60 metros na Ângulo Móveis, localizada no Shopping DC Navegantes em Porto Alegre/RS, com previsão de entrega entre 30 e 35 dias úteis. No entanto, muito além deste prazo e após vários reagendamentos, pelos mais diversos motivos, o referido produto não foi entregue conforme acordado. Após inúmeras tentativas de contato com a loja, não obtive êxito em receber uma resposta satisfatória, culminando no pedido de distrato comercial em 05 de Janeiro de ******* registrando o cancelamento do pedido e onde a loja se comprometeu a restituir o valor pago até 09 de Janeiro de *******. Porém, assim como a entrega do produto, o reembolso total do valor pago não foi realizado até a presente data (26/02/24), mesmo após diversos contatos com a loja.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Angulo Móveis respondeu
29/02/2024 às 14:23
Boa tarde, prezado:
Sr. Elissandro, primeiramente confirmamos ******* junto a nossa loja unidade DC Navegantes, realizado no dia 02/11/*******, pedido ******* de uma mesa de demolição medindo 1.60x1.60.
Importante observar que o senhor assinou o pedido e inclusive está ciente que o frete é por sua conta.
Gostaríamos de deixar claro que se trata de um móvel produzido artesanalmente.
Diante do exposto, gostaríamos de frisar que a todo momento o senhor teve atendimento da loja, sendo por vendedores ou gerência, tanto é que bem antes de findar o prazo da entrega da referida mesa, a loja emprestou uma mesa idêntica à da do seu ******* 1.40x1.40, isto ocorreu sem custo algum, ofertado pela loja ângulo!
O interesse da loja é entregar, tivemos dificuldades e senhor estava ciente.
Ainda dentro do que o senhor apresenta a este site, a loja também DEVOLVEU 50% do valor da compra, não foi o valor integral visto que a fábrica não aceitava mais o cancelamento.
O pedido foi trancado na fábrica, pois lá estava em fase de acabamento.
A loja até o presente momento, deu todo suporte, emprestou mercadoria idêntica, portanto não tem fundamento dizer senhor esteja em desvantagem, inclusive estamos tentando contato para resolver da melhor maneira e entregar sua mercadoria e retirar mesa que é nossa.
Desde já, agradecemos.
Consumidor respondeu
29/02/2024 às 14:39
[SEM SOLUÇÃO]
Boa tarde,
Como sempre retorno vago e sem objetividade e com falta de informações.
A mesa emprestada pela loja é bem menor que a comprada e não atende a minha necessidade, o tamanho da mesa emprestada é 1,18 x 1,18 a mesa comprada é de (1,6m x 1,60m).
Conforme o Sr. bem sabe, o distrato foi assinado por vocês e não foi cumprido, sendo que está expressa a data do distrato e o prometido era dia 09/01/24. Não tenho mais interesse da mesa comprada, visto que já comprei outra mesa em outra loja que me atendeu no prazo.
Diferentemente do que escrito acima, não tive mais contato da loja para finalizar o distrato e, assim, fui obrigado a utilizar os recursos da justiça, a audiência está marcada para 15/07/24.
Angulo Móveis respondeu
29/02/2024 às 16:05
Com relação a sua resposta, pelo seu entendimento equivocado que estamos sendo vagos .
Até porque em nenhum momento o senhor fala de empréstimo é devolução de 50% do valor.
Realmente quando o senhor recebeu a mesa de empréstimo não havia problemas de tamanho, agora o senhor está considerando a mesma inadequada.
Como disse anteriormente, a loja está de portas abertas para finalizamos a transação; com a devida devolução da mesa de empréstimo e a entrega da sua mesa.