O que aconteceu
Compramos uma mesa na loja Angulo Moveis localizada no Shopping DC no início de janeiro de *******, com promessa de entrega para 45/50 dias. Chegada o prazo prometido, contatamos a loja aí comecaram os problemas. Após inúmeras desculpas, entre os quais de que a fabrica havia atrasado, que o prazo prometido foi equivocado, entre outros motivos, resolvemos aguardar a promessa de entrega, e esta chegou com bastante atraso no fim de março. Nesse dia os montadores da loja vieram e montaram a mesa, composta de um tampo de madeira e duas bases. Quando finalizaram a mesa estava completamente bamba, e aí pudemos perceber que as bases da mesa tinham diferenças de altura em 2cm, o que ocasionava a instabilidade. Nesse dia, resolvemos então devolver a mesa. Contatamos com a loja e disseram que consertariam. No dia 01/04 marcaram nova entrega e aí os problemas seguiram. A solução que encontraram foi adicionar um contratampo na parte inferior da mesa, o que a deixou esteticamente feia, embora resolveu a instabilidade. Somado a todos esses problemas um novo surgia: o tampo da mesa foi perfurado com a colocação de um prego maior do que a espessura da base. Entramos em contato e disseram que iriam ver a mesa no outro dia, e aí imaginamos que iriam propor troca. Surpreendentemente enviaram outras duas pessoas, um marceneiro externo e o transportador. Nesse dia pintaram a parte que havia sido perfurada, com a intenção de amenizar o problema, mas é claro, isso não ocorreu. Acredito que o procedimento mínimo que uma empresa idônea deva realizar é atender bem aos seus clientes e caso esses problemas ocorram propor a troca ou devolução do produto. Enfim, não comprem nessa loja. Eles não entregam no prazo e entregam um produto defeituoso.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Angulo Móveis respondeu
03/04/2024 às 13:33
Boa tarde, Sra Raquel
Viemos através desta plataforma primeiramente esclarecer quanto a sua reclamação referente atraso, conforme lhe foi informado por se tratar de duas fábricas, prazo estimado de 45 a 50 dias úteis, portanto ******* em 08/01/24, entrega realizada 28/03/24, sendo que neste meio tempo tivemos recesso de férias como lhe foi dito várias vezes.
Em contrapartida referente ao tampo com defeito foi lhe enviado mensagem hoje e com cópia a seu esposo Sr. Mauro Pontes, foi informado que o tampo terá devida assistência, ou seja, troca do tampo com avaria por um totalmente novo, conforme embasamento legal como rege ******* do consumidor, sem custo de frete.
Ainda dentre sua narração fala sobre o marceneiro que foi até sua casa, este sr foi tentar verificar o que ocorreu, não lhe impor que ficasse com a mesa com avaria.
Importantíssimo deixar claro, que a avaria no tampo foi infelizmente feita pelo transportador, que é parte terceirizada da loja Ângulo, fato que lamentamos, porém foge do nosso controle.
Cabe salientar junto a sua reclamação que a base da mesa é outra fábrica e está ainda não está pronta, está que a senhora recebeu não é a do seu pedido, foi em caráter emergencial, portanto fábricas diferentes!
Hoje foi enviado mensagem colocando nossa assistência a disposição e não houve um retorno da parte de vocês, inclusive segue em anexo
O prazo para efetuarmos a troca do tampo é de 30 dias conforme respaldo legal.
Estamos a disposição, inclusive para efetuarmos troca do tampo e solucionar!
Consumidor respondeu
05/06/2024 às 15:23
A empresa novamente não honrou com o prometido. Já se passaram 62 dias após o prometido com o Procon, de entrega de novos produtos, tampo e duas bases sem defeitos, e nenhum retorno foi dado.Consumidor respondeu
05/06/2024 às 15:27
Não ocorreu a entrega dos produtos sem avaria prometidos mediante intermediação do PROCON, tampo de mesa e duas bases, após 62 dias da primeira promessa junto ao Órgão.Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0A experiência com a loja foi a pior possível. Após meses de espera para recebermos uma mesa, quando foi entregue apresentou inúmeros problemas. Diante de tantos incômodos fomos ao PROCON, e mesmo assim não honraram com a promessa ao órgão de entrega de novo produto em 30 dias.
Resposta final da empresa
05/06/2024 às 18:27
Boa noite,
Recebemos sua reclamação aqui nesta plataforma e juntamente ao Procon/RS
Viemos desta forma primeiramente passos, porque o RS foi duramente atingido por uma enchente catastrófica, a loja foi completamente inundada, o shopping DC Navegantes totalmente abaixo de água, e vocês querem exigir entrega no prazo estipulado.
Inacreditável
Nem mesmo rodovias tínhamos pra transportar seu pedido
E gostaríamos também se deixar muito claro que o defeito da mesa foi causado pelo freteiro, S. Rafael.
Não tivemos a responsabilidade, inclusive estamos aguardando ele nos pagar
O pedido está pronto, aguardando para ser entregue.
Apenas gostaria de deixar publicamente aqui e salientar com todas aa letras que a entrega não ocorreu em tempo estipulado EM DECORRÊNCIA DA ENCHENTE DE 2O24, CAUSANDO SÉRIOS DANOS A CIDADE DE PORTO ALEGRE E RGS.
O seu