Não resolvido

Produto defeito

Angulo Móveis

cidade: Canoas

O que aconteceu

Compramos uma mesa na loja Angulo Moveis localizada no Shopping DC no início de janeiro de *******, com promessa de entrega para 45/50 dias. Chegada o prazo prometido, contatamos a loja aí comecaram os problemas. Após inúmeras desculpas, entre os quais de que a fabrica havia atrasado, que o prazo prometido foi equivocado, entre outros motivos, resolvemos aguardar a promessa de entrega, e esta chegou com bastante atraso no fim de março. Nesse dia os montadores da loja vieram e montaram a mesa, composta de um tampo de madeira e duas bases. Quando finalizaram a mesa estava completamente bamba, e aí pudemos perceber que as bases da mesa tinham diferenças de altura em 2cm, o que ocasionava a instabilidade. Nesse dia, resolvemos então devolver a mesa. Contatamos com a loja e disseram que consertariam. No dia 01/04 marcaram nova entrega e aí os problemas seguiram. A solução que encontraram foi adicionar um contratampo na parte inferior da mesa, o que a deixou esteticamente feia, embora resolveu a instabilidade. Somado a todos esses problemas um novo surgia: o tampo da mesa foi perfurado com a colocação de um prego maior do que a espessura da base. Entramos em contato e disseram que iriam ver a mesa no outro dia, e aí imaginamos que iriam propor troca. Surpreendentemente enviaram outras duas pessoas, um marceneiro externo e o transportador. Nesse dia pintaram a parte que havia sido perfurada, com a intenção de amenizar o problema, mas é claro, isso não ocorreu. Acredito que o procedimento mínimo que uma empresa idônea deva realizar é atender bem aos seus clientes e caso esses problemas ocorram propor a troca ou devolução do produto. Enfim, não comprem nessa loja. Eles não entregam no prazo e entregam um produto defeituoso.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Angulo Móveis respondeu

    03/04/2024 às 13:33

    Boa tarde, Sra Raquel

    Viemos através desta plataforma primeiramente esclarecer quanto a sua reclamação referente atraso, conforme lhe foi informado por se tratar de duas fábricas, prazo estimado de 45 a 50 dias úteis, portanto ******* em 08/01/24, entrega realizada 28/03/24, sendo que neste meio tempo tivemos recesso de férias como lhe foi dito várias vezes.

    Em contrapartida referente ao tampo com defeito foi lhe enviado mensagem hoje e com cópia a seu esposo Sr. Mauro Pontes, foi informado que o tampo terá devida assistência, ou seja, troca do tampo com avaria por um totalmente novo, conforme embasamento legal como rege ******* do consumidor, sem custo de frete.

    Ainda dentre sua narração fala sobre o marceneiro que foi até sua casa, este sr foi tentar verificar o que ocorreu, não lhe impor que ficasse com a mesa com avaria.

    Importantíssimo deixar claro, que a avaria no tampo foi infelizmente feita pelo transportador, que é parte terceirizada da loja Ângulo, fato que lamentamos, porém foge do nosso controle.

    Cabe salientar junto a sua reclamação que a base da mesa é outra fábrica e está ainda não está pronta, está que a senhora recebeu não é a do seu pedido, foi em caráter emergencial, portanto fábricas diferentes!

    Hoje foi enviado mensagem colocando nossa assistência a disposição e não houve um retorno da parte de vocês, inclusive segue em anexo

    O prazo para efetuarmos a troca do tampo é de 30 dias conforme respaldo legal.

    Estamos a disposição, inclusive para efetuarmos troca do tampo e solucionar!

  2. Consumidor respondeu

    05/06/2024 às 15:23

    A empresa novamente não honrou com o prometido. Já se passaram 62 dias após o prometido com o Procon, de entrega de novos produtos, tampo e duas bases sem defeitos, e nenhum retorno foi dado.
  3. Consumidor respondeu

    05/06/2024 às 15:27

    Não ocorreu a entrega dos produtos sem avaria prometidos mediante intermediação do PROCON, tampo de mesa e duas bases, após 62 dias da primeira promessa junto ao Órgão.
  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A experiência com a loja foi a pior possível. Após meses de espera para recebermos uma mesa, quando foi entregue apresentou inúmeros problemas. Diante de tantos incômodos fomos ao PROCON, e mesmo assim não honraram com a promessa ao órgão de entrega de novo produto em 30 dias.

  5. Resposta final da empresa

    05/06/2024 às 18:27

    Boa noite,

    Recebemos sua reclamação aqui nesta plataforma e juntamente ao Procon/RS

    Viemos desta forma primeiramente passos, porque o RS foi duramente atingido por uma enchente catastrófica, a loja foi completamente inundada, o shopping DC Navegantes totalmente abaixo de água, e vocês querem exigir entrega no prazo estipulado.

    Inacreditável

    Nem mesmo rodovias tínhamos pra transportar seu pedido

    E gostaríamos também se deixar muito claro que o defeito da mesa foi causado pelo freteiro, S. Rafael.

    Não tivemos a responsabilidade, inclusive estamos aguardando ele nos pagar

    O pedido está pronto, aguardando para ser entregue.

    Apenas gostaria de deixar publicamente aqui e salientar com todas aa letras que a entrega não ocorreu em tempo estipulado EM DECORRÊNCIA DA ENCHENTE DE 2O24, CAUSANDO SÉRIOS DANOS A CIDADE DE PORTO ALEGRE E RGS.

    O seu