AVA fora do ar no dia da prova!

Sou aluna do curso de administração e desde quarta-feira, 20 de maio, o portal do aluno esteve fora do ar. Tentei entrar em contato de todas as formas com a polo e não consegui pois estão atendendo por email e não obtenho resposta pelo mesmo. Apenas pelo facebook que me responderam, mas não resolveram o problema, disseram que o sistema está instável e que eu devia aguardar. O problema é que chegou o último dia para realização da prova de proficiência e o kroton continua fora do ar, ou seja, vou perder a prova que se eu reprovar vou perder o semestre!! Não consigo contato com meu polo nem por telefone nem por email, quando ligo para a central a mensagem automática diz que por ser aluna EAD meu problema deve ser resolvido pelo kroton que ESTÁ FORA DO AR. Eu quero uma solução, não vou perder o semestre por um erro de sistema da própria faculdade!!!