Erro no sistema impede renovação de matrícula no portal do aluno, gerando apreensão sobre vaga e bolsa.

Erro no sistema impede a Renovação de Matrícula.

Estou tentando realizar o processo de renovação no portal do aluno, porém o sistema apresenta um erro que me impede de concluir. Na minha tela, aparecem quatro pendências idênticas e repetidas. O botão de aceite não fica disponível para seleção e a página exibe constantemente a mensagem de "erro inesperado".

Já tentei realizar o procedimento de todas as formas: fiz a tentativa pelo aplicativo no celular e, depois, tentei pelo computador para ver se o erro sumia, mas o problema persiste em ambos os aparelhos.

Diante disso, entrei em contato por telefone com o atendimento e a atendente abriu um chamado para o meu caso. Mesmo assim, o problema não foi resolvido de imediato e me passaram um prazo de resposta até o dia 15/06. Acho esse prazo muito longo para resolver um bug do próprio site, e fico apreensiva com o risco de prejudicar minha vaga ou minha bolsa por conta dessa demora.

Como já esgotei as tentativas no celular e no computador, e já acionei o suporte sem uma solução imediata.

Me ajudem, por favor!