O que aconteceu
Sou aluna do curso de Administração da Anhanguera/Ampli e venho registrar minha insatisfação com o aumento significativo do valor da minha mensalidade e com a dificuldade de conseguir atendimento para esclarecer essa situação.
Anteriormente, eu pagava menos de R$ 300,00 por mês e, atualmente, o valor apresentado já ultrapassa R$ 400,00. Trata-se de um aumento muito expressivo, principalmente considerando que já houve um reajuste neste ano, que também representou uma diferença significativa no valor que eu pagava.
O que mais me incomoda é que não recebi nenhuma comunicação formal, atualização clara ou aviso prévio que explicasse esse novo aumento. Não tenho informações detalhadas sobre o motivo da alteração, quais critérios foram utilizados para calcular o valor atual ou se existem cobranças adicionais incluídas na mensalidade.
Além disso, estou enfrentando uma enorme dificuldade para entrar em contato com a instituição. Já tentei encontrar canais de atendimento, telefone e endereço do meu polo de apoio presencial, localizado no bairro Eldorado, em Contagem, Minas Gerais, mas não consigo obter informações concretas. A situação é tão frustrante que parece que o polo sequer existe, pois não consigo localizar um contato confiável para buscar atendimento e resolver o problema.
Considero inadmissível que uma instituição de ensino realize alterações tão significativas nos valores cobrados sem que o aluno consiga obter explicações claras e tenha acesso a um canal de atendimento eficiente.
Diante disso, solicito um posicionamento formal da Anhanguera/Ampli sobre o motivo do aumento da mensalidade, a discriminação detalhada dos valores cobrados, os critérios utilizados para a aplicação dos reajustes e a indicação da previsão contratual que fundamenta esses valores. Também solicito que a instituição disponibilize um canal de atendimento efetivo e informe o endereço correto e os contatos atualizados do meu polo no Eldorado, em Contagem/MG.
Não estou buscando deixar de cumprir minhas obrigações financeiras. Quero apenas transparência, respeito como aluna e uma explicação clara sobre uma cobrança que aumentou consideravelmente sem que eu tenha recebido uma comunicação adequada.
Aguardo uma resposta concreta e uma solução para essa situação, e não apenas uma resposta genérica orientando que eu entre em contato por canais que já tentei utilizar sem sucesso.