Atraso na entrega, falta de comunicação e retenção de sinal na compra de tenda
Em réplica
Sorocaba - SP
27/11/2025 às 10:23
ID: 233007333
ALERTA IMPORTANTE PARA QUEM VAI COMPRAR TENDA OU FAZER QUALQUER PEDIDO COM PRAZO!
Comprei uma tenda com prazo de 25 dias úteis, com a promessa de que poderia até ficar pronta antes.
Paguei o sinal, como combinado.
Dois dias atrás o prazo estourou, e a empresa me informou que a tenda estaria disponível para retirada no dia seguinte.
Como sou de outra cidade, mandei um carro buscar custo, tempo e deslocamento.
Para minha surpresa, não havia nada pronto. Nem sequer se deram ao trabalho de avisar para evitar que eu perdesse a viagem.
Liguei para reclamar, exercendo meu direito como consumidor, já que a empresa recebeu meu sinal e segurou meu dinheiro durante todo esse período.
A resposta deles? Disseram que não iriam mais entregar o produto e que iriam devolver meu dinheiro.
Resumo:
Prazo não cumprido
Viagem perdida por falta de comunicação
Produto não entregue
Meu dinheiro ficou retido por semanas
E ainda querem mais prazo para devolver
TOMEM MUITO CUIDADO na hora de dar sinal para essa empresa.
Não cumprem os prazos, não avisam o cliente, e muito menos demonstram preocupação com quem confiou e ficou esperando.
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Resposta da empresa
17/12/2025 às 10:52
Esclarecimento de fatos reais!!!
Fez a reclamação como pessoa física mas na verdade tem uma empresa de toldo e revendia nossos produtos ao seus clientes!!! (esqueceu de veicular os pedidos anteriores com sucesso, inclusive indicações para alguns clientes seus.)
1 - O sinal foi simbólico somente para garantir pelo motivo de ser medida especial, mas mesmo assim foi estornado minutos antes de fazer o apontamento.
2 - Quanto ao prazo realmente teve atraso na galvanização e por isso precisaríamos de mais 3 dias para fazer a retirada. MAS O PONTO DE VIR BUSCAR NÃO É VERDADE, pois seus colaboradores nos informou que estavam em Campinas para uma montagem de toldo e aproveitou passando para ver se estava pronto!!! NÃO HAVENDO PREJUIZO como informou.
3 - O pedido só foi cancelado por que solicitou via WhatsApp e também pelo motivo de palavras de alto escalão ao nosso Vendedor que errou sim na mensagem, mas não tem o direito de falta de respeito devido a já nos conhecer e ter feito negócios anteriores.
Resumo:
Prazo extrapolou em 2 dias - Só não foi entregue no 3 dia por solicitação de cancelamento da sua parte. Depois tentou reverter para vir buscar porem devido aos palavrões e desacordo comercial o pedido foi 100% cancelado e sinal simbólico devolvido!!!
Viagem não foi perdida pois equipe estava em Campinas fazendo serviços!!!
Todos os comprovantes de devolução e desacordo a disposição se preciso.
Nosso compromisso sempre melhor atendimento e desempenho.
Att
Anima Tendas
Réplica do consumidor
17/12/2025 às 11:15
Eu vendia produtos de vocês ? nem conhecia vcs até mês passado, nem Tenda eu vendo, é que tem haver reclamar de pessoal física ? eu comprei seu produto para por na minha casa, como PF, o
valor ficou com vocês por mais de 1 mês, e foram dois valores, pois o outro se eu nao vejo que não
haviam me devolvido iria ficar por isso mesmo, ficaram com o valor por mais de 1 mês, não xinguei ninguém aí, e se xinguei pode postar a imagem aqui, para de lorota, e para de mentir que em algum dia revendi algum produto de vocês, não precisava ter chego até aqui, se chegou é por culpa de vocês mesmo, dei todas as chances e avisos antes de vir reclamar por aqui, mas enfim, segue como preferir, a minha proposta ainda está de pé