Kit não funcionou e empresa se recusa a reembolsar com resposta em português incorreto.

comprei o kit, não funcionou e a empresa me respondeu esse absurdo: ainda com erro de portuguÊS

"Cada pet tem um organismo único e suas partícularidades tanto patológicas, ambiental e da própria raça e o processo alérgico ele pode ter uma variedade de causas como alimentação, fatores ambientais, emocional, intestinal e entre outras causas, o que não assegura que a causa seja os nossos produtos, os quais são formulados e apropriados para pets que tem alguma sensibilidade alérgica e devido a isso não realizamos o reembolso."