Resolvido

Produto enviado para agência dos Correios em vez de ser entregue no endereço, sem resposta da empresa.

Animal Balance

cidade: Campinas

O que aconteceu

Comprei o produto Balm Reestruturante Pet - Cúrcuma e Barbatimão - Concentrado - 100ml em 29/05/2026 referente ***** pelo valor de ***** (desconto de R$20,85 = cupom 15% de Salesdestra) fiz o pagamento com cartão de crédito e ao invés de enviarem ao meu endereço conforme acordado no pedido, encaminharam à uma agência dos Correios para retirada. Como não foi essa a forma de entrega combinada no ato do pedido, não retirei na agência e retornaram para a empresa. Solicitei que me reembolsassem o valor pago ou entregassem no meu endereço conforme combinado, mas não responderam meus e-mails e os telefones de contato (***** / *****) que informam no site, não existem.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Animal Balance respondeu

    11/09/2026 às 11:58

    Olá, estamos disponíveis no whatsApp 11915893686.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento2

    A logística é falha. Na primeira vez utilizaram os serviços dos Correios estatal falido e o produto não chegou. Nesta segunda vez mesmo eu informando todos os detalhes que me solicitaram, entregaram em outro condomínio num bairro ao lado. A pessoa que recebeu aguardava um pedido para seu cão também, por isso abriu o pacote e constatou que era de outra empresa. Achou meu contato e me ligou pra entregar o produto. Ainda bem que não era um medicamento de urgência ou algo similar. Trabalho com vendas também na área de alimentação, e o calcanhar de Aquiles da maioria das empresas é a logística.