Não resolvido

Demora na entrega de laudo de tomografia de gato no Hospital Veterinário Animal Care Ipiranga

Animal Care Veterinária

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Gostaria de deixar registrada aqui a minha imensa insatisfação com o Hospital Veterinário Animal Care Ipiranga. No dia 02/06/*******, realizei uma tomografia no meu gato na unidade, no período da tarde. Quando eu solicitei o orçamento e também após meu atendimento, fui informada que o laudo da tomografia ficaria pronto em três dias (em nenhum momento me informaram que seriam três dias úteis, mas ainda assim eu considerei que seriam, embora lá seja um hospital 24h). Quando chegou no dia em que o exame estava previsto para ser liberado (dia 08/06/*******), entrei em contato para confirmar se seria liberado, e me disseram que não seria, que o prazo estaria para o próximo dia (mesmo no papel do exame estar para o dia 08), e me disseram que o dia em que realizei o exame não contava (o que não haviam me informado antes). Eu pedi para que eles tentassem me enviar com uma certa urgência, devido ao estado cada vez pior do meu gato, e ainda assim o laudo não me foi enviado. Estou no aguardo, esperando este resultado que preciso demais, e até agora o resultado não me foi enviado (que lugar demora mais de uma semana para enviar um laudo de uma tomografia?). Eu tenho a impressão de que, desde o início, o que eles realmente querem é que o tutor compre a liberação de urgência (que você assina e paga ******* reais para liberarem em 24 horas) e que, se não o fizer, eles simplesmente não facilitam e não se importam com os animais que estão atendendo. O exame é caro, arriscado, pesquisei durante mais de uma semana para escolher um bom lugar (e cheguei lá por indicação) e eles simplesmente não me enviam um laudo de exame.

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Interações da reclamação

  1. Animal Care Veterinária respondeu

    11/06/2026 às 04:34

    Prezada Sra. Giovana,

    Lamentamos sua percepção em relação ao atendimento prestado e agradecemos a oportunidade de esclarecer os fatos.

    Conforme os registros do nosso Hospital, no momento da contratação do exame foi informado, de forma expressa, que o laudo da tomografia seria disponibilizado em até 3 (três) dias úteis, prazo que consta da documentação assinada pela senhora para a realização do procedimento e também das comunicações mantidas com nossa equipe.

    Verificamos que houve uma inconsistência no protocolo de entrega gerado pelo sistema, que indicou a data de 08/06/2026 para disponibilização do resultado, sem contabilizar o feriado. No entanto, o prazo formalmente informado e registrado em mais de uma oportunidade era de 3 (três) dias úteis, até as 23h59, motivo pelo qual o laudo foi efetivamente liberado em 09/06/2026, dentro do prazo previsto.

    Ademais, esclarecemos ainda, que, durante a análise do exame, a nossa médica veterinária responsável pelo exame entrou em contato com a colega solicitante do exame para discutir o caso clínico, prestar orientações sobre os achados de imagem e sugerir exame complementar que poderia auxiliar na investigação diagnóstica. Além disso, as imagens da tomografia foram disponibilizadas por meio de link eletrônico em 03/06/2026, possibilitando o acesso ao exame antes mesmo da emissão do laudo.

    Em relação à preocupação manifestada quanto à evolução clínica do paciente, registramos que, após a realização do exame, houve contato da tutora solicitando a antecipação da disponibilização do laudo. Contudo, considerando o fluxo operacional do serviço e a elevada demanda de exames em análise no período, não foi possível alterar a ordem regular de emissão dos laudos.

    Ressaltamos novamente que, no momento da contratação, foi informado o prazo de até 3 (três) dias úteis para disponibilização do resultado, prazo que foi observado no presente caso. Ademais, conforme já mencionado, as imagens do exame foram disponibilizadas previamente por meio de link eletrônico, e a médica veterinária responsável manteve contato com a profissional solicitante para discussão dos achados de imagem e orientações pertinentes ao caso clínico.

    Compreendemos que a divergência entre a data indicada no protocolo e a data efetiva de disponibilização do laudo possa ter gerado expectativa distinta quanto à entrega do resultado. Por esse motivo, a situação foi encaminhada para revisão interna dos nossos processos, com o objetivo de aperfeiçoar a comunicação das informações relacionadas aos prazos de liberação dos exames.

    Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.

    Atenciosamente,

    Hospital Veterinário Animal Care Ipiranga.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento5

    Experiência ruim n entrega dos resutlados