O que aconteceu
Pessoal, venho compartilhar com vocês o que aconteceu com a minha cachorra Pucca, de 11 anos e meio.
Pucca sempre foi uma cachorra ativa, comilona e alegre. No final de junho de *******, levei ela para o atendimento 24hrs porque ela deu um grito de dor em casa e parecia que estava meio tonta. Na hora levamos ela para ver o veterinário.
Chegando lá, contei ao médico que nos atendeu o histórico da Pucca. Uma cachorra idosa, mas saudável, ativa, porém, com sopro no coração - até então, não tomava medicamento para o coração, pois não tinha indicação.
Seguindo a consulta, falamos que as costas dela estavam meio curvadas e contamos o que tinha acontecido. O vet deu um remédio para dor na hora e voltamos para casa. O indicado era dar o medicamento controlado, voltar no consultório com uma semana de medicação para ela fazer um raio-x da coluna.
Fizemos o indicado, começamos a medicação e ela fez o raio-x. Não deu nada no exame, as costas estavam perfeitas. O veterinário, inclusive, me ligou para contar isso e pediu para voltarmos para uma terceira e última consulta.
Bom, no dia 5 de setembro a minha cachorra faleceu. Levei ela em outro hospital veterinário 24hrs. Era um domingo de feriado prolongado, e a Pucca teve, provavelmente, uma embolia pulmonar, ocasionada por complicações no coração. Perdi a minha companheira e filha, que sempre cuidei com tanto amor e cuidado.
O que o Animal Life tem a ver com isso tudo? Bom, tudo indica que as dores iniciais da Pucca lá no final de junho tenham sido por conta do pulmão e/ou coração. Passamos com a equipe deste hospital que em nenhum momento resolveu investigar a situação dela mais a fundo. Inclusive, mais de uma vez chegamos a citar o problema dela no coração, se precisaria de algum especialista e fomos acalmadas, no momento, dizendo que não, que estava tudo bem. Então, depois da [Editado pelo Reclame Aqui] dela, eu me sinto muito decepcionada com o atendimento com a Pucca. Nós, tutores, não temos conhecimento científico e empírico para perceber coisas tão sutis dos animais. Ora, se o exame de coluna não deu nada, porque o médico não indicou que aprofundássemos a investigação? Não nos deu orientações, nada! Resumo da ópera: minha cachorra foi negligenciada e perdeu a vida. E nós, sua família, ficamos aqui com o sentimento de impotência e saudade.
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3Interações da reclamação
Animal Life Centro Veterinário respondeu
18/11/2025 às 18:39
Olá, Marina.
Pedimos desculpas por responder somente agora. Sua manifestação não havia chegado até nós anteriormente. Recentemente fizemos nosso cadastro na plataforma e, assim, tomamos conhecimento da sua reclamação.
Antes de tudo, gostaríamos que soubesse que sentimos profundamente pela perda da Pucca. Sabemos o quanto é difícil lidar com a partida de um membro tão querido da família.
Ao verificarmos seu relato e revisarmos nosso histórico, identificamos que há uma divergência nas informações. Consta em nossos registros apenas um atendimento realizado à Pucca, no dia 20 de junho de *******, às 00h00, durante o plantão noturno. Na ocasião, foi informado ao nosso médico veterinário que ela havia sido vacinada (V8 e antirrábica) por um colega profissional em uma outra clinica e, após isso, apresentou mal-estar.
Assim que chegou, ela foi prontamente examinada. A Pucca se encontrava clinicamente estável, com mucosas levemente hipocoradas. No exame físico, foram observados: sopro cardíaco, discreta sensibilidade abdominal e sensibilidade na região toracolombar. Ela recebeu a medicação necessária para alívio dos sintomas e foi orientado o retorno em dois dias para realização de exames de imagem (raio-x) e reavaliação, retorno que não chegou a ocorrer.
Lamentamos profundamente toda a situação e estamos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que você considere necessários.
Atenciosamente.