Demora no atendimento com hora marcada (NÃO FUI ATENDIDA)
Respondida
São Paulo - SP
06/05/2026 às 10:34
ID: 247858489
Falta de respeito e preparo dos profissionais. Eu tinha um exame agendado para as ***** e confirmado. No dia cheguei e a recepcionista disse para aguardar que o médico chamaria logo. Esperei mais de ***** e nada, então fui perguntar na recepção. Ela então disse que o profissional que faz os exames ainda estavam a caminho e se eu não tivesse perguntado, não sei quanto tempo mais teria esperado, pois quando questionei me informaram que o profissional chegaria em *****, duvido!!!! Deixei a clínica sem realizar o exame, pois perdi horas de trabalho e não poderia perder mais tempo. Disse que ela não tinha culpa, porém discordo, pois poderia ter avisado assim que cheguei, simplesmente só falou pra esperarmos. Péssima experiência, nunca mais volto nesse lugar e indico a ninguém ir se puder evitar. Meu erro foi agendar o exame sem consultar a reputação do espaço. Inclusive, até uma reclamação na Pet Love abrirei para o descredenciamento da mesma.
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Resposta da empresa
15/05/2026 às 11:11
Prezada
Raquel
Pedimos sinceras desculpas pela péssima experiência que você teve conosco. Você está completamente certa em se sentir frustrada.
Falhar com seu tempo e fazer você perder horas de serviço vai contra tudo que prezamos aqui. Lamentamos muito que seu exame não tenha sido realizado e que essa situação tenha feito você desistir de nossos serviços.
Seu relato é muito importante e já foi encaminhado para nossa gestão da unidade e coordenação de agendamentos. Vamos apurar o que aconteceu nessa data para que nenhum outro tutor passe por isso. Imprevistos podem acontecer, mas a obrigação da nossa equipe era ter te avisado com antecedência sobre qualquer atraso, dando a você a opção de remarcar.
Raquel entendemos que a confiança foi quebrada, mas estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Gestão Animal Pet