O que aconteceu
Título: Falha grave na realização de exame e perda de amostra em animal com quadro clínico grave
Manifesto minha indignação com o atendimento do Animal Pet unidade Ricardo Jafet.
Hoje, antes de me deslocar até a unidade, liguei para confirmar se realizavam o SNAP para Giardia e fui informada que sim. Levei a amostra de fezes do meu cão Abel, que está em acompanhamento por pancreatite aguda e importante alteração gastrointestinal, juntamente com solicitação de SNAP para Giardia e coprocultura.
Fui informada de que o SNAP ficaria pronto em aproximadamente 1 hora e a coprocultura em 4872 horas. Porém, não recebi qualquer retorno.
Após entrar em contato novamente, fui informada, de maneira extremamente confusa, de que a amostra havia sido encaminhada ao laboratório PRO VET e que não seria possível realizar o SNAP. Solicitei falar com a responsável e fui direcionada à Dra. Isabelle, que confirmou que a amostra estava em laboratório contratado e que o exame não poderia ser realizado. Posteriormente, fui informada de que o próprio PRO VET recusou a realização do teste.
Mesmo assim, o procedimento foi registrado no Petlove/convênio.
O mais grave é que a amostra foi perdida/inutilizada sem que eu fosse previamente comunicada, apesar de o exame ter sido confirmado antes da coleta e entrega. O SNAP poderia ser importante para auxiliar na definição da conduta clínica do Abel.
Agora precisamos aguardar uma nova evacuação para tentar novamente realizar o exame, enquanto o animal apresenta piora das fezes e o tempo passa.
Considero o ocorrido uma grave falha de comunicação, falta de comprometimento e desorganização na prestação do serviço, com possível impacto direto sobre a assistência ao animal.
Solicito esclarecimento formal sobre o ocorrido, sobre o registro do exame no convênio sem sua realização e providências da unidade, especialmente da responsável Dra. Isabelle.
O animal não pode esperar pela desorganização interna do estabelecimento. A amostra foi perdida e, com ela, um tempo importante para investigação diagnóstica.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
ANIMAL PET respondeu
25/08/2026 às 11:17
Prezada Andreia
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua insatisfação, especialmente diante do quadro clínico do Abel e da importância dos exames solicitados para a continuidade da investigação.
Após verificarmos a situação, identificamos que houve uma falha na comunicação referente à realização do SNAP para Giardia. Embora tenha sido confirmada previamente a possibilidade de realização do exame, a amostra foi encaminhada ao laboratório parceiro e, posteriormente, fomos informados de que o teste não poderia ser processado naquele local.
Reconhecemos que essa informação deveria ter sido confirmada antes do encaminhamento da amostra e que você deveria ter sido comunicada assim que identificada a impossibilidade de realização do exame. Pedimos desculpas também pelos transtornos causados pela necessidade de aguardar uma nova amostra.
Quanto ao registro do exame no convênio, vamos verificar internamente o lançamento realizado e a situação junto ao laboratório, para que possamos esclarecer formalmente o ocorrido e realizar as devidas correções, se necessário.
A situação também será direcionada à responsável pela unidade para avaliação e alinhamento com as equipes envolvidas, com o objetivo de evitar que uma situação semelhante volte a ocorrer.
Reforçamos que compreendemos a urgência de uma investigação adequada diante do quadro apresentado pelo Abel e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Lamentamos novamente pelo ocorrido e pelos transtornos causados.
Consumidor respondeu
26/08/2026 às 08:55
Bom dia! Obrigada pelas lamentações, porém não agregaram em nada o problema.