Reclamação sobre atendimento veterinário fragmentado e sem resolução para cachorro com problema oftalmológico
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 17:50
ID: 250946439
Retorno do meu cachorro com o oftalmologista.
Aproveito para deixar um feedback sobre a experiência que tivemos. Procuramos a clínica por atender ao convênio, mas tivemos a sensação de que o caso foi sendo encaminhado de forma fragmentada, sem que houvesse um diagnóstico ou uma solução efetiva para o problema.
Na consulta inicial, basicamente fomos orientados a procurar o oftalmologista. Também foi aplicada uma medicação para dor, gerando um custo adicional, mas sem uma definição do que o cachorro tinha naquele momento.
Depois passamos pelo especialista, compramos as medicações prescritas e, mesmo assim, o quadro piorou. Ao buscar orientação, a recomendação foi retornar novamente em consulta clínica, gerando mais um custo, sem uma perspectiva clara de resolução.
Também achei estranho haver cobrança para o retorno, especialmente considerando que o diagnóstico continuava inconclusivo e que houve piora do quadro.
Entendo que a clínica tenha suas políticas, mas, como cliente, eu prefiro pagar por um atendimento particular mais resolutivo do que ficar retornando diversas vezes pelo convênio, pagando valores menores em cada consulta, sem que haja uma definição do problema ou uma conduta efetiva, enquanto o quadro do meu cachorro continua piorando. Quando buscamos atendimento veterinário, esperamos que o foco principal seja resolver o caso da melhor forma possível.
Por isso, optamos por seguir o tratamento em outro local.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 10:48
Prezada
Claudia
Agradecemos seu feedback e por detalhar toda a sua experiência com o Koda.
Entendemos sua frustração com a evolução do quadro e com os retornos. Quero te explicar como funciona nosso protocolo nesse tipo de caso, para que fique mais claro.
No primeiro atendimento, a médica veterinária clínica geral avaliou o Koda. A conduta inicial foi medicar para controle da dor e conforto dele, e o encaminhamento imediato para o especialista oftalmologista. Isso acontece porque algumas condições oculares precisam de exames e equipamentos específicos, que só o especialista tem.
Após a avaliação com o oftalmologista, as condutas e medicações seguem as diretrizes do especialista responsável pelo caso. O retorno com especialista é justamente para reavaliação conjunta e definição dos próximos passos.
Quanto o custo do retorno esse é um protocolo instituído pela própria pet love junto aos especialistas que são credenciados deles.
Estamos encaminhando sua msg para Dr Otavio( oftalmo) para que ele possa fazer contato com vocês devido ao seu relato que não houve melhoras do quadro do Koda.
Estamos a disposição para maiores esclarecimentos.
Equipe Gestão animal Pet