Animália Park

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

21/02/2026 às 14:59

ID: 241296965

Prezados,
Na data da visita ao parque, enquanto aguardava na fila de um dos brinquedos acompanhada de minha filha menor (7 anos), fui surpreendida pela conduta da funcionária responsável pelo controle do equipamento, identificada como *****, que passou a emitir sinais sonoros por meio de apito e a gesticular em minha direção.
Quando do atendimento da minha vez, fui informada de que a referida funcionária estaria tentando advertir que minha filha estaria supostamente manipulando a catraca, conduta esta que não seria permitida.
Ressalto que compreendo e apoio integralmente as normas de segurança do parque. Todavia, a forma de abordagem adotada mostrou-se manifestamente inadequada, desrespeitosa e incompatível com o padrão de atendimento que se espera de um estabelecimento do porte e renome deste parque.
A utilização de apitos e gesticulações como meio de comunicação direta com o consumidor revela falha na prestação do serviço e deficiência no treinamento da equipe, sobretudo quando era plenamente possível uma abordagem verbal, pessoal e cordial por parte da colaboradora.
Cumpre destacar que o Código de Defesa do Consumidor assegura ao usuário a adequada prestação de serviços e o tratamento digno e respeitoso, o que, no caso em tela, não foi observado.
Diante do exposto, registro minha formal insatisfação e decepção com o ocorrido, esperando que sejam adotadas as medidas internas cabíveis para aprimoramento do treinamento e da postura dos colaboradores, a fim de evitar a repetição de situações semelhantes com outros visitantes.
Atenciosamente.