Brinquedos fechados sem aviso prévio no Animalia Park
Não respondida
São Paulo - SP
09/07/2025 às 11:25
ID: 221650017
Assunto: Reclamação Formal Brinquedos Fechados / Solicitação de Providências Imediatas
Prezados,
Venho, por meio deste, formalizar uma reclamação referente à experiência vivenciada no Animalia Park.
No dia de nossa visita, constatamos que diversos brinquedos estavam fechados por tempo indeterminado, sem qualquer aviso prévio ao consumidor. A ausência de comunicação adequada e a falta de estrutura disponível comprometeram significativamente a qualidade do passeio, frustrando as expectativas legítimas dos visitantes, em especial das crianças.
A título de exemplo, foi constatado que mais de um brinquedo estava indisponível, o que desrespeita o princípio da informação clara e adequada previsto no Código de Defesa do Consumidor (Art. 6, III CDC).
Diante da ausência de retorno efetivo via atendimento direto, bem como da negativa de soluções imediatas, solicitamos:
1.Reembolso proporcional ou integral do valor pago, ou então
2.Isenção total de valores para uso da área externa, conforme informado em nossa solicitação anterior, caso o parque não restabeleça as atrações até o meio-dia.
Informamos ainda que o ocorrido será exposto em nossas redes sociais e, se necessário, encaminhado aos órgãos competentes de defesa do consumidor, como o Procon e a Plataforma do Consumidor.Gov.br, caso não haja uma resolução rápida e eficaz.
Aguardo um posicionamento imediato.