Cobrança adicional e demora na resposta após tentativa de cancelamento de ingresso
Não resolvido
São Bernardo do Campo - SP
03/09/2026 às 16:36
ID: 258158891
Fiz a compra de 5 ingressos promocionais por 120 reais quando voce vai prosseguir para o carrinho ele oferta o animalia diversão + animalia aventura por 30 reais o problema é que colocam o botão de adicionar e o de continuar bem proximos e acabei clicando no continuar achando que tinha aceitado esse adicional de 30 por ingresso. Quando finalizei a compra eu notei que chegaram apenas os ingressos promocionais. Pedi o cancelamento na mesma hora para eu poder comprar o ingresso correto. Hoje após 3 dias ainda nao obtive nenhuma resposta, mas consegui o reembolso por meio de contestação do banco. Pra minha surpresa quando fui acessar o site DEVIDO A DEMORA em resposta por conta do parque terei que arcar com um custo adicional de 10 reais em cada ingresso se quiser contratar o que tentei comprar a 3 dias atrás pois esta a 40 reais esse adicional. Queria agradecer a agilidade em responder os clientes foi ótima a experiência em tentar levar minha filha ai no aniversário dela conforme ela pediu.
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Resposta da empresa
04/09/2026 às 07:49
Prezado visitante,
Agradecemos o seu contato, o qual é de extrema importância para o aprimoramento contínuo de nossos serviços e atendimento.
Informamos que sua manifestação já foi devidamente encaminhada ao setor responsável. O acompanhamento e o retorno referentes ao seu caso serão realizados por meio de nossos canais oficiais de comunicação.
Caso haja necessidade de esclarecimentos adicionais, permanecemos à disposição por meio dos seguintes canais:
E-mail: [email protected]
Telefone: (11) 5197-8000
Atenciosamente,
SAV Serviço de Atendimento ao Visitante
Animália Park
Consideração final do consumidor
04/09/2026 às 08:56
Informou em um email que eles responderam o email no mesmo dia pedindo comprovante. Nao sei que comprovante precisam para cancelar uma compra, ninguem pede isso. Mas mesmo assim, revirei meu spam e minha lixeira e esse email nao foi respondido com certeza, entao sim fiquei 3 dias sem resposta e nao responderam nada aqui tambem, so deram desculpas e jogaram a culpa em mim ainda hahahahahha que antendimento vergonhoso
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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