Animália Park

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/06/2026 às 15:15

ID: 250249657

Prezados,



Venho por meio deste registrar uma reclamação formal referente a um grave ocorrido no parque coberto do Animalia Park, no dia *****, por volta das 15h.



Minha filha, Lorena, passou mal enquanto estava no brinquedo roda gigante. Ainda no início da utilização, ela sinalizou claramente que não estava bem e que queria descer. No entanto, os dois funcionários responsáveis pelo funcionamento do brinquedo se recusaram a interromper o ciclo, alegando que seriam obrigatórias duas voltas completas.



Essa conduta foi extremamente irresponsável e colocou minha filha em risco. Diante da negativa, ela entrou em pânico e tentou se soltar do brinquedo ainda em movimento e em altura. Caso estivesse desacompanhada (ela possui aproximadamente 1,50m e 10 anos de idade), poderíamos estar relatando uma fatalidade neste momento.



Assim que o brinquedo parou, procurei o funcionário que ignorou minha solicitação, mas não houve qualquer demonstração de preocupação ou empatia. Em seguida, busquei a responsável que se encontrava no balcão ao lado do brinquedo canguru, vestindo uma camiseta polo laranja, e, infelizmente, também não houve qualquer providência ou acolhimento diante da situação.



Em resumo, minha experiência no parque foi extremamente negativa. Minha filha não conseguiu aproveitar absolutamente nada, saiu passando muito mal e ficou visivelmente abalada e traumatizada com o ocorrido.



Ressalto ainda que o valor pago foi elevado adquirimos 4 ingressos e, em troca, tivemos uma experiência marcada por estresse, nervosismo e risco real à integridade física, agravados pela falta de preparo, empatia e ação da equipe e da coordenação do parque.



Diante de todo o exposto, solicito:



O reembolso integral dos ingressos adquiridos;
Um posicionamento formal sobre o ocorrido;
Esclarecimentos sobre os protocolos de segurança adotados;
Informação sobre quais medidas serão implementadas para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Ressalto que os impactos emocionais causados à minha filha não são passíveis de reparação imediata, o que torna a situação ainda mais grave.



Fico no aguardo de um retorno breve.