Animália Park

Reclamar dessa empresa

Bauru - SP

19/08/2026 às 20:07

ID: 256907545

Problema: impossibilidade de compra por cartão de crédito, apesar de haver limite e de o banco não ter recebido sequer a solicitação de autorização

Prezados,

Desde o dia 18/08/2026 estou tentando adquirir ingressos do Animália Park por meio do site oficial da empresa, para utilização no dia 21/08/2026, porém não consigo concluir a compra utilizando cartão de crédito.

O valor total da compra é de R$ 450,00. Realizei diversas tentativas de pagamento utilizando dois cartões de crédito diferentes, ambos com limite disponível suficiente para suportar integralmente a compra.

Em todas as tentativas, entretanto, o site apresenta a seguinte mensagem:

Pagamento não autorizado pelo banco emissor, tente novamente com outro cartão ou utilize outra forma de pagamento.

Diante disso, entrei imediatamente em contato com a Central de Relacionamento do Banco do Brasil (Cartões de Crédito), pelo WhatsApp 4004-0001, para verificar o suposto motivo da recusa.

Após consultar o sistema, fui informado pelo atendimento do Banco do Brasil que:

a) não houve qualquer solicitação de autorização de compra enviada pelo Animália Park para nenhum dos dois cartões utilizados;

b) não existe registro de tentativa de cobrança em meu nome, no valor de R$ 450,00, na data das tentativas;

c) justamente por não existir qualquer solicitação de autorização encaminhada ao banco emissor, não há como o Banco do Brasil ter recusado a transação.

Portanto, a própria instituição financeira informou que o problema não está relacionado à recusa dos meus cartões, mas aparentemente ao processamento da transação pelo sistema do estabelecimento ou pelo intermediador/gateway de pagamentos utilizado pelo Animália Park.

Além disso, há uma informação importante que não mencionei anteriormente: hoje, 19/08/2026, também realizei um novo cadastro no site utilizando os dados da minha esposa e tentei efetuar a compra utilizando o cartão de crédito dela. Mesmo utilizando um cadastro diferente, outro CPF e outro cartão de crédito, o site apresentou exatamente o mesmo erro de pagamento.

Esse novo teste reforça que o problema não está relacionado especificamente ao meu cadastro, ao meu CPF ou aos cartões que utilizei inicialmente, uma vez que a mesma falha ocorreu também em uma tentativa realizada por meio de outro cadastro e outro cartão.

Também procurei o atendimento de vendas do Animália Park para tentar solucionar o problema. Após aguardar infindáveis horas por uma resposta, fui orientado simplesmente a tentar realizar outro cadastro.

Ocorre que essa orientação é inviável, pois já possuo cadastro realizado com meu CPF. Inclusive, ao tentar seguir essa orientação, o próprio site informa:

O documento informado já está cadastrado.

Ou seja, estou diante de uma situação criada pelo próprio sistema da empresa: não consigo concluir o pagamento, sou orientado pelo atendimento a fazer um novo cadastro e, ao tentar fazê-lo, o próprio sistema impede o procedimento porque meu CPF já está cadastrado.

E, mais importante, mesmo quando efetuei um cadastro diferente, em nome da minha esposa, utilizando outro CPF e outro cartão, o problema permaneceu exatamente o mesmo.

Além disso, ressalto que não quero utilizar Pix. Minha intenção é realizar a compra por cartão de crédito, inclusive utilizando a condição de parcelamento em 5x sem juros anunciada pela própria empresa.

Neste momento, a situação é especialmente urgente porque a condição promocional de R$ 450,00 é válida somente até amanhã, 20/08/2026, e os ingressos são necessários para a visita que está programada para o dia 21/08/2026.

Inclusive, já realizei a reserva de hospedagem para esse período, justamente em razão da programação da visita ao Animália Park. Portanto, não se trata de uma compra que possa simplesmente ser adiada para outra data.

Estou tentando efetivamente realizar a compra dentro do prazo da promoção, mas estou sendo impedido de concluir o pagamento por cartão de crédito em razão de um problema que, conforme informado pelo próprio Banco do Brasil, sequer chega a gerar uma solicitação de autorização ao banco.

Não considero razoável que, após inúmeras tentativas, utilizando diferentes cartões e até mesmo um cadastro completamente diferente, eu seja simplesmente direcionado a utilizar o Pix ou perca a condição promocional por um problema no sistema de pagamento da própria empresa.

Também causa estranheza que, na prática, a modalidade de pagamento por cartão de crédito anunciada no site não esteja disponível para a conclusão da compra, enquanto o Pix permanece como alternativa imediata.

Diante disso, solicito uma solução concreta e urgente.

Quero realizar a compra até amanhã, 20/08/2026, pelo valor promocional de R$ 450,00, utilizando cartão de crédito e mantendo a condição de parcelamento em 5x sem juros anunciada no site.

Assim, solicito que a empresa me disponibilize um link direto de pagamento por cartão de crédito ou outro meio efetivo que permita concluir imediatamente a compra nas condições promocionais anunciadas.

Caso o problema técnico do site não possa ser solucionado imediatamente, solicito que a empresa forneça um link de pagamento alternativo por cartão de crédito, preservando o valor de R$ 450,00 e o parcelamento em 5x sem juros, para que eu possa concluir a compra dentro do prazo da promoção.

Não aceito como solução simplesmente a orientação para criar outro cadastro, uma vez que o próprio sistema informa que meu CPF já está cadastrado e, além disso, já foi testada a realização de uma nova compra utilizando outro cadastro, outro CPF e outro cartão, tendo ocorrido exatamente o mesmo erro.

Também solicito esclarecimentos objetivos sobre:

1. Por qual motivo o site informa que o pagamento foi não autorizado pelo banco emissor se, conforme informado pelo Banco do Brasil, nenhuma solicitação de autorização sequer foi encaminhada ao banco;
2. Se existe alguma indisponibilidade, falha técnica ou problema no gateway/intermediador de pagamentos utilizado pelo Animália Park;
3. Por que o atendimento orientou a realização de um novo cadastro se o próprio sistema não permite novo cadastro utilizando um CPF já cadastrado;
4. Considerando que o mesmo problema ocorreu inclusive utilizando outro cadastro, outro CPF e outro cartão de crédito, qual é a causa da falha no processamento dos pagamentos;
5. Qual é o procedimento que será disponibilizado para que eu possa realizar até amanhã, 20/08/2026, a compra de R$ 450,00 por cartão de crédito, em 5x sem juros, conforme anunciado.

Ressalto que não estou solicitando posteriormente uma promoção que não procurei contratar dentro do prazo. Estou tentando realizar a compra desde 18/08/2026, durante a vigência da oferta, e estou sendo impedido de concluí-la por problemas relacionados ao processo de pagamento e ao próprio sistema de cadastro da empresa.

Além disso, uma solução somente após o encerramento da promoção não atende à minha necessidade, pois a visita ao parque está programada para o dia 21/08/2026 e a hospedagem para essa data já foi reservada justamente em razão dessa programação.

Por esse motivo, solicito que a situação seja solucionada impreterivelmente dentro do prazo da promoção, permitindo que eu conclua a compra dos ingressos por cartão de crédito pelo valor de R$ 450,00 e em 5x sem juros.

As imagens anexadas demonstram as tentativas de pagamento, as mensagens apresentadas pelo site, o atendimento realizado com a empresa e a informação fornecida pelo Banco do Brasil.

Solicito, portanto, urgência máxima na análise e solução deste caso, considerando que o prazo para usufruir da promoção se encerra amanhã e que a visita está programada para o dia seguinte.

Aguardo o envio do link para pagamento por cartão de crédito e a confirmação de que poderei concluir a compra até amanhã, 20/08/2026, pelo valor promocional de R$ 450,00, em 5x sem juros.

Atenciosamente.