Animália Park

Reclamar dessa empresa

São Caetano do Sul - SP

12/07/2026 às 11:43

ID: 253699995

ID do Pedido / Código da Compra: *****
Data da Compra: Sexta-feira, 11/07/2026]
Olá, equipe do Animália Park.
Realizei a compra de 4 ingressos promocionais através do site oficial do parque na noite de sexta-feira, dia [inserir data]. Logo após a finalização da compra, percebi que havia outra promoção integrada (que incluía o Animália Aventura e Diversão por R$ 30) que não apareceu como opção de inclusão durante o meu processo de compra.
Diante disso, decidi exercer o meu Direito de Arrependimento, garantido pelo Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), que prevê o prazo de até 7 dias corridos para cancelamento e estorno integral de compras realizadas fora do estabelecimento comercial (internet).
Como a visita estava agendada já para o dia seguinte (sábado), enviei imediatamente um e-mail para o suporte do parque solicitando o cancelamento da compra e o estorno do valor pago, caracterizando minha manifestação de arrependimento tempestiva e de boa-fé. Os ingressos NÃO foram utilizados.
No entanto, fui informado de que o parque só realiza o estorno se o cancelamento for solicitado com 7 dias de antecedência da data da visita. Gostaria de ressaltar que esta política interna do parque viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor. O prazo de 7 dias garantido pelo Art. 49 do CDC é contado a partir da data de aquisição do produto/serviço, e não da data de sua fruição, sendo abusiva qualquer cláusula contratual que limite ou impeça o exercício deste direito legal.
Como o contato inicial foi feito imediatamente após a compra online e os ingressos não foram usufruídos, exijo o cancelamento da compra e o estorno integral do valor debitado no meu cartão de crédito.
Aguardo o posicionamento e a confirmação do estorno com urgência para que eu possa apresentar o comprovante definitivo à minha operadora de cartão de crédito.
Atenciosamente,

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