O que aconteceu
Venho, formalizar minha insatisfação quanto ao atendimento prestado pela clínica veterinária Animals, especialmente no que diz respeito ao serviço de urgência e ao acompanhamento de pacientes internados.
Inicialmente, destaco que o atendimento realizado pela recepção mostrou-se inadequado para um ambiente que se propõe a atender casos emergenciais, evidenciando falta de preparo e sensibilidade na triagem e acolhimento.
Durante o período de atendimento, foram observadas falhas relevantes na comunicação, com informações pouco claras e insuficientes acerca do estado clínico do animal.demora na realização de exames, mesmo diante da classificação de urgência atribuída pela própria equipe.
Outro aspecto que merece destaque refere-se à dificuldade no acesso a informações atualizadas sobre o estado do paciente. As comunicações eram frequentemente tardias, exigindo constantes solicitações por parte da família. O boletim médico apresentado mostrou-se superficial e pouco esclarecedor. Soma-se a isso o fato de que determinadas especialidades são conduzidas por profissionais terceirizados, o que suscita questionamentos quanto à continuidade e integração da assistência prestada.
Lamentavelmente, o desfecho foi o óbito do meu cachorro. A condução desse momento, entretanto, foi marcada por significativa falta de sensibilidade. O médico responsável pelo acompanhamento não realizou contato prévio para esclarecimentos ou suporte. A informação do falecimento foi transmitida apenas após questionamento de minha parte, por meio de ligação telefônica, de forma objetiva e sem o devido acolhimento.
Ressalto, ainda, que, independentemente do desfecho clínico do meu animal, não recomendo a clínica para quaisquer atendimentos. A experiência vivenciada demonstra fragilidades importantes na qualidade do serviço prestado, o que me impede de indicá-la , em qualquer circunstância.
Diante do exposto, registro minha profunda insatisfação com o atendimento recebido, sobretudo no que se refere à comunicação, à condução de casos urgentes e à ausência de empatia em um momento de extrema vulnerabilidade.