Mau atendimento de monitores e repreensão indevida a criança

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Rio de Janeiro - RJ

29/03/2026 às 23:01

ID: 244657863

Espaço bom , porém com poucos monitores ! Sempre levo meu filho de 3 anos de idade e fico lá dentro com ele , a última vez(29/03/2026) precisei deixar ele lá por pouco tempo "sozinho" (30min) e quando voltei observava pelo vidro de fora , quando ele foi sentar em uma cadeira que um menino maior tinha levantado e derrepente quis voltar e encontrou meu filho sentado , ali mesmo começou o empurra empurra de um com o outro e o menino maior querendo sentar , chorando como se meu filho tivesse pegado o lugar dele , eu estava na recepção e chamei os monitores e NENHUM deles me ouviu , estavam bem perto ou fingiram que não viram , a briga continuou e eu tentando chamar meu filho . por fim uma monitora foi até eles, o maior explicou o que houve e a mesma tentou tirar meu filho da cadeira , sendo que tinha outra cadeira ao lado que o menino maior poderia ter sentado , essa mesma monitora não conseguiu tirar meu filho e chamou outro monitor , o empurra empurra das crianças continuou , até que por fim meu filho saiu e foi brincar em outro lugar , e nisso a gerente não satisfeita ainda foi atrás do meu filho pra repreender ele ! Se meu filho estivesse errado , sem problemas nenhum chamar a atenção , eu seria a primeira a repreender mas não foi assim , ele não é adivinha pra saber que o outro maior saiu e iria voltar pro lugar . ou tem lugar marcado e não sabemos ?! Pois foi o que pareceu . e nesse tempo todo que estava acontecendo essa situação eu tentava chamar algum funcionário pra eu poder entrar e retirar meu filho e NINGUÉM veio , como eu disse acima fingiram que não ouviram pois eu estava bem no balcão !
Resumindo . só levem seus filhos se puderem ficar com as crianças , pq ali elas ficam largadas , se estapeando , se machucando enquanto os monitores não conseguem dar conta !
Quando consegui retirar meu filho a gerente disse que iria me ligar e notificar o que houve,quando eu disse que estava do lado de fora vendo tudo e tentando entrar e chamar ela ficou sem ter o que dizer !
Muito chato mesmo . não recomendo , fiquei extremamente aborrecida com a situação onde o menino maior sabendo se expressar melhor do que meu filho de 3 anos relatou apenas a versão dele , fora o constrangimento que meu filho passou no qual nem culpa teve e também os outros pais lá dentro olhando essa situação desagradável demais !

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Resposta da empresa

31/03/2026 às 13:29

Ola Raoni,

Agradecemos por compartilhar sua experiência com a gente. Sentimos muito pelo desconforto que essa situação causou. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar para você e, principalmente, para o seu filho.

Nossa gerente já entrou em contato diretamente com você para entender com mais detalhes o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos. Esse contato é muito importante para que possamos analisar cada situação com atenção e transparência.

Reforçamos que a segurança e o bem-estar das crianças são prioridades para nós, e toda a nossa equipe é treinada para atuar com cuidado, atenção e responsabilidade. Ainda assim, utilizamos relatos como o seu para revisar processos e buscar melhorias constantes no atendimento.

Seguimos à disposição para qualquer necessidade e esperamos ter a oportunidade de proporcionar uma experiência mais tranquila e positiva em uma próxima visita.

Equipe Animasom