Não conte com a alimentação no shopping Tijuca
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
24/03/2024 às 20:51
ID: 185310687
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje precisei deixar meus dois filhos de 7 e 4 anos no Animasom do Shopping Tijuca por um período longo, e por esse motivo orientei meus filhos a solicitarem o lanche caso sentissem fome. Ao chegar no parquinho informei para a funcionária na entrada que meus filhos pediriam lanche e que estavam autorizados a liberar, e em seguida ela me informou que registraria no sistema.
Após cerca de 1h me ligaram informando que meu filho mais velho estava com fome, e eu disse que já havia deixado registrado que poderiam liberar o lanche que ele quisesse. A funcionária disse que iria liberar o lanche e tudo certo.
Ao chegar para buscá-los perguntaram para ele se ele comeu, e ele disse que sim. Me cobraram o lanche, paguei e sai. No caminho para casa, perguntei o que meu filho comeu e ele começou a relatar que passou muita fome! Que pediu lanche como orientei e uma funcionário passava para o outro, até que disseram para ele que iriam me ligar. Depois disseram para ele que eu estava indo busca-lo, inclusive perguntando se morávamos longe ou perto. Em nenhum momento ofereceram o lanche pago, e meu filho somente comeu porque havia uma festa acontecendo e ele comeu a comida da festa. Não sei quanto tempo se passou entre o pedido dele e a hora do lanche, mas ele com 7 anos sabe bem informar que pediu mais de 5x e ficou nervoso de fome como nunca tinha ficado na vida.
Isso demonstra um enorme despreparo da equipe, falta de comunicação e descaso com as crianças! Me pergunto o que aconteceria se não estivesse acontecendo uma festa! Ele ficaria com fome durante as quase 4h que passou no parque!
Gastei R$*******,00 no Animasom para o meu filho sair da experiência triste e chateado!
Não é a primeira vez que tenho um problema com o parque e estávamos retornando pela primeira vez após a última ida igualmente frustrante, quando ele foi abordado por um funcionário perguntando a idade, e desacreditado quando informou por causa de sua altura, sendo uma criança com deficiência do crescimento.
Isso só mostra o quanto os funcionários continuam confusos e despreparados, a despeito da minha conversa com uma das sócias que se comprometeu a treinar melhor sua equipe.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/03/2024 às 11:59
Oi Nayara, tudo bem?
Ficamos muito tristes em ler o seu relato. Tenha certeza que essa não é a experiência que oferecemos aos nossos clientes. É uma pena que tenham deixado o parquinho Tijuca com essa impressão. Por conta disso, entramos em contato com a gerente da unidade para analisar as câmeras no horário de permanência das crianças e entender melhor o ocorrido.
Pelo que verificamos, por volta das 18h10 seu filho pediu para lanchar e uma nova recepcionista que tinha assumido o turno liga pedindo autorização para o lanche. Infelizmente ela não havia visto a pré liberação no sistema.
Nesse tempo, por volta das 18h30, o lanchinho da festa foi servido. E o que acontece nesse momento: nós convidamos todas as crianças do parquinho para participar do lanche coletivo, por nossa conta. Isso não é cobrado de ninguém, faz parte dos nossos valores, de fazer sempre as crianças felizes.
Verificamos nas imagens que as crianças comeram bem tudo o que desejaram: pudemos ver que se serviram de pizza, batata sorriso, nuggets, beberam suco e se serviram de outras comidinhas oferecidas.
No momento do seu retorno, houve uma pequena falha na comunicação: a recepcionista entra em contato via rádio com os recreadores que acompanhavam os meninos e pergunta se eles tinham comido (em referência ao lanchinho do Passaporte Day Use, que é pago). O recreador que atende responde que sim (mas ele se referia ao lanche da festa). Por isso foi feita a cobrança. Até mesmo no check-out, quando você pergunta aos meninos se eles lancharam, eles mesmos respondem sim, que tinham comido.
Depois disso, quando você ligou já do carro para contestar a cobrança, é que a nossa recepcionista entendeu que eles não tinham consumido o lanche do Passaporte Day Use, mas o lanche coletivo da festa.
E, como informamos pelo telefone, fazemos questão de estornar o valor cobrado, uma vez que o lanche do passaporte não foi consumido. Nossa recepcionista inclusive informou que poderia fazer naquele momento, mas infelizmente você não aceitou voltar para a loja para que pudéssemos efetuar o estorno.
Podemos garantir que eles comeram bem, já que o lanche da festa é bem reforçado. As imagens do nosso circuito interno estão à sua disposição para que você possa verificar como eles foram bem cuidados aqui no nosso parquinho.
Estamos à disposição para o que você precisar.
Um abraço.
EQUIPE ANIMASOM
Consideração final do consumidor
26/03/2024 às 12:25
Agradeço pela busca de esclarecimentos.
Porquê ele teve que esperar cerca de 30 minutos para comer? Porque não ofereceram o lanche no momento da ligação?
Ele procurou os monitores várias vezes e se sentiu desamparado, sendo essa a experiência dele.
Não acho razoável terem deixado a criança esperando. Ele comeu o lanche da festa. E se não tivesse festa acontecendo? Ele teria que ficar implorando para comer? Meu problema não é a cobrança e sim a falta de atenção adequada à solicitação da criança.
No final das contas, ele saiu triste e se sentindo frustrado pedindo para não retornar mais.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7