Recreação traumatizante e negligente

Prezada Patrícia,

Recebemos sua mensagem com atenção, dor e profundo respeito. Em primeiro lugar, queremos expressar nossa solidariedade e lamentar sinceramente pelo episódio extremamente lamentável que seu filho vivenciou. Somos uma empresa que acredita na infância como território de respeito, diversidade e acolhimento, e é com o coração apertado que respondemos a esse relato.

Em mais de 38 anos de atuação, a Animasom sempre se posicionou de forma clara e ativa contra qualquer forma de discriminação. Toda nossa equipe participa de um projeto permanente de letramento racial, que reforça diariamente nossos valores de inclusão. Justamente por isso, o ocorrido nos abalou profundamente.

Assim que a situação foi percebida, nossa equipe composta por profissionais comprometidos com o cuidado e o respeito às crianças agiu com rapidez: retiramos a criança que proferiu a fala ofensiva e direcionamos toda nossa atenção ao seu filho, que foi escutado, amparado e acolhido com carinho. Em momento algum houve omissão. Ele foi perguntado se gostaria que os responsáveis fossem chamados, e, com serenidade, pediu que não ligássemos naquele momento. Respeitamos sua vontade, acreditando que estávamos fazendo o melhor ao garantir seu conforto e segurança.

Ainda assim, entendemos que vocês tenham uma opinião diferente sobre a condução da situação e é justamente por isso que, no dia seguinte, nossa sócia fez questão de tentar contato com a família por três dias consecutivos Nossa intenção ao ligar era simples e verdadeira: ouvir vocês, entender o ponto de vista da família e, acima de tudo, aprender.

Em nosso projeto de letramento racial, aprendemos que o combate ao racismo também passa pela escuta ativa e pela capacidade de rever processos com humildade. Trabalhamos com jovens, e acreditamos que aprender, refletir e evoluir são atitudes fundamentais. Por isso, a ausência de retorno nos frustrou. Ela nos impediu de seguir esse caminho de escuta, aprendizado e melhoria contínua.

Queremos reforçar que toda nossa postura naquele momento partiu de uma intenção genuína de acolher e proteger seu filho. E justamente por isso nos doeu tanto ler que vocês se sentiram desamparados. Essa nunca foi e jamais será a conduta ou a filosofia da Animasom.

Reafirmamos nosso compromisso inegociável com a inclusão, o respeito e o combate a qualquer forma de preconceito. E seguimos inteiramente abertos para conversar com vocês, quando desejarem, com o coração aberto para escutar, acolher e seguir aprendendo.

Com profundo respeito e empatia,
Equipe Animasom

o primeiro ato de acolhimento verdadeiro seria oferecer ao responsável a oportunidade de estar ao lado do filho. omissos, negligentes. me preocupa como é o trabalho em defesa dos seus! como disse, não tinha condições emocionais de falar com os senhores e essa resposta só reflete o despreparo para lidar com tal ocorrência. racismo é [Editado pelo Reclame Aqui]! e em outros tipos de [Editado pelo Reclame Aqui] o responsável seria imediatamente chamado. Fizeram isso apenas para o agressor e a vítima, que com 8 anos não tem poder de decisão seguiu sem os seus. um lamento o despreparo da empresa que seja com jovens ou nao, deve estar envolvida em capacitação.

Prezada Patrícia,

Lamentamos que você continue se sentindo dessa forma. Reiteramos nosso respeito pela sua dor e pelo seu filho.

Naquele momento, acreditamos que acolher seu filho, respeitar sua vontade e retirar o agressor do espaço foi a melhor forma de protegê-lo. Entendemos, no entanto, que essa é a sua percepção e estamos abertos a escutar, entender e melhorar.

Foi a primeira vez que vivenciamos uma situação assim em nossos espaços, com relatos tão sérios entre duas crianças. Nosso desejo sempre foi aprender, por isso tentamos contato em três oportunidades, acreditando na importância da escuta ativa.

Nossa equipe passa por treinamentos constantes, inclusive em temas como inclusão e letramento racial. Seguimos à disposição, com abertura e compromisso.

Equipe Animasom