Software de gestão de clínica radiológica da Animati com falhas na implantação e suporte ineficiente

Olá, Dr. Ubiratan,

Antes de tudo, agradecemos pelo seu relato e entendemos a insatisfação apresentada. Nosso objetivo é sempre conduzir os projetos com transparência e parceria, por isso analisamos cuidadosamente todos os pontos mencionados para garantir os devidos alinhamentos e tratativas.

Gostaríamos apenas de contextualizar como o projeto vem sendo conduzido até o momento.

Desde o início da implantação, o projeto do RIS e PACS foi executado seguindo a metodologia padrão da Animati, baseada em treinamentos estruturados, parametrizações acompanhadas e validações realizadas em conjunto com a equipe do cliente. Os treinamentos ocorreram de forma sequencial e intercalada justamente para permitir que a equipe pudesse aplicar os conhecimentos e realizar os cadastros necessários dentro do sistema.

Durante todo o processo, nossa equipe permaneceu disponível para suporte, acompanhamento e esclarecimento de dúvidas, inclusive através dos grupos de apoio criados especificamente para o projeto.

No caso da unidade Nina Uruaçu, o fluxo precisou ocorrer em caráter excepcional devido à necessidade de manter a operação ativa sem interrupções. Por solicitação de vocês (cliente), a homologação e utilização do sistema foram iniciadas enquanto alguns cadastros ainda estavam em fase de finalização. Ainda assim, os relatórios de validação foram gerados e disponibilizados para conferência e validação das informações pela equipe responsável da clínica.

Aproveito para registrar aqui o retorno dos seus apontamentos repassados na reunião realizada ontem (26/05), com o gerente de projeto e nossa equipe de CS:

1. O tempo médio de disponibilização das imagens em ambiente cloud informado está dentro da normalidade operacional para o cenário contratado.
2. Em relação à Leorad, atualmente não existe integração nativa com esta ferramenta, sendo possível a utilização através do editor disponibilizado pela Animati.
3. Quanto aos pacientes vinculados entre diferentes CNPJs, identificamos que os dados foram originados de bases distintas já existentes anteriormente. Neste cenário, não é possível realizar separação automática durante o processo de importação. Entretanto, o sistema possui mecanismos de unificação e tratamento manual para regularização dos cadastros.

Reforçamos também que os relatórios de validação dos cadastros foram disponibilizados durante o projeto, inclusive com apontamentos de inconsistências identificadas. Conforme alinhado no fluxo de implantação, a validação e confirmação final das informações cadastradas é realizada pelo cliente, com suporte e acompanhamento da nossa equipe sempre que necessário.

Não queria prolongar essa reclamação, mas diante da resposta da animati sou obrigado a responder
- no processo de venda foi falado sim que tinha integração com Leorad e não foi falado em nenhuma limitação
- foi falado que poderia usar o meu sistema de laudo de ultrassom, copiar e colar na animati, que manteria formatação, não mantém
- a validação dos preços foi realizada, mesmo tendo sido colocado o preço em tabela errada
- não é normal levar 2 minutos para subir as imagens para o pacs, consultei outros colegas que usam Animati, e esse tempo é muito menor

Gostaríamos de esclarecer que, em nenhum momento, nossa intenção foi desconsiderar suas percepções ou as dificuldades enfrentadas durante a utilização da solução. Compreendemos a importância dos pontos levantados e respeitamos sua avaliação sobre o processo.

Em relação ao sistema Leorad, a Animati não possui atualmente uma integração nativa com essa ferramenta. A utilização é possível por meio do editor disponibilizado pela Animati.

Sobre a utilização dos laudos de ultrassom por meio de cópia e colagem, entendemos sua insatisfação quanto à preservação da formatação. Dependendo da origem do conteúdo, do editor utilizado e dos recursos de formatação empregados, podem ocorrer divergências na transferência dessas informações para o sistema.

Quanto às tabelas de preços, durante o processo de implantação foram realizadas as orientações necessárias para configuração e validação dos valores cadastrados. As inconsistências identificadas ao longo do processo também foram comunicadas, permitindo os ajustes e validações por parte da equipe responsável antes da entrada em operação.

Reforçamos que valorizamos seu feedback e ermanecemos à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais e auxiliar no que for necessário.