Falta de informações referentes ao meet and greet em descacordo com o CDC
Não resolvido
São Paulo - SP
04/07/2026 às 17:52
ID: 253098685
Adquiri um ingresso para o dia 04/07/2026, sábado. Minha aquisição foi tardia (um dos últimos lotes) e se deu por questões particulares que não são de relevância para a queixa, mas foi visando participar de um meet greet do Ryusei Nakao, que foi amplamente divulgado nas redes sociais ao lado de outros artistas.
Dentro do evento (que já estava insalubre pela falta de um ar condicionado minimamente funcional), entretanto, descubro que os Meet and Greet são todos atrações pagas e, como se não bastasse, já estava esgotado, ainda me informando como se fosse a coisa mais óbvia do mundo. Se no Anime Friends esse tipo de cobrança é tradição, o mesmo não pode ser dito de outros eventos até maiores, como a BGS e a gamescom latam, que promovem encontros parecidos e estão 100% inclusos na experiência geral do evento (que também têm seus próprios passaportes premium, diga-se de passagem).
Veja que o pagamento do Meet and Greet como serviço adicional não seria um problema se, por algum acaso, ele tivesse sido informado com clareza, objetividade e transparência em comunicações diversas por parte da empresa responsável pela organização do evento. Na prática, isso se traduziria em:
- Avisos avisos pontuais e recorrentes a cada novo Meet and Greet anunciado (e não são poucos);
- Aviso destacado de que são atividades não inclusas no ingresso padrão ao longo do regulamento apresentado ao consumidor no ato da compra;
- Aviso de que é uma atividade premium no próprio website, que consta uma agenda com todos os meet and greet de cada dia;
- No próprio evento, nas áreas destinadas para o meet and greet e aquisição do tal acesso adicional, não só o aviso de que é uma experiência adquirida separadamente como também a precificação, completamente inexistente.
A única comunicação encontrada a respeito da não gratuidade dos meet and greet foi uma única postagem publicada nas redes sociais há duas semanas, sem qualquer outro reforço posterior em relação a isso.
Nota-se que a informação ocultada da forma como foi pode até ser considerada um ato de má fé da empresa, infringindo os artigos 6 e 31 do Código de Defesa do Consumidor, enquadrando-se como prática abusiva, de acordo com o artigo 39 do mesmo código civil.
Tendo isso tudo em vista, seria de bom tom uma forma de ressarcimento do ingresso (adquirido tendo o meet and greet como principal finalidade, após incontáveis peças promocionais referentes à experiência em questão sem a comunicação clara e objetiva), ao menos parcial, diante dessa inconveniência.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 12:23
Olá, João Pedro, tudo bem?
Agradecemos o seu contato e sentimos muito que a sua experiência no Anime Friends 2026 não tenha sido satisfatória.
Gostaríamos de esclarecer que os Meet & Greets do Anime Friends são atividades pagas separadamente desde 2018, não estando inclusas no ingresso regular do evento. Essa informação também foi comunicada previamente nos canais oficiais do Anime Friends, tanto em publicações quanto em stories nas redes sociais, em mais de uma oportunidade.
Além disso, as vendas dos Meet & Greets foram abertas antecipadamente pela plataforma Ticket360, com quantidades limitadas, e também foi reservada uma cota para venda presencial durante os dias de evento, sujeita à disponibilidade. Em alguns casos, devido à alta procura, os acessos para determinados artistas se esgotaram.
Entendemos a sua frustração por não ter conseguido adquirir o Meet & Greet desejado, porém reforçamos que se trata de uma atividade adicional, limitada e adquirida separadamente, conforme divulgado previamente. O ingresso regular do evento não garantia participação em Meet & Greet específico.
Sobre os demais pontos mencionados em seu relato, lamentamos qualquer desconforto vivenciado durante sua visita e registraremos sua manifestação internamente para avaliação das áreas responsáveis.
Dessa forma, não será possível realizar o ressarcimento, ainda que parcial, do ingresso utilizado, uma vez que o acesso ao evento foi realizado e a atividade de Meet & Greet não fazia parte do ingresso regular adquirido.
Permanecemos à disposição para demais esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Anime Friends
Réplica do consumidor
13/07/2026 às 15:50
Não houve o entendimento claro do foco da reclamação aqui.
Eu não estou solicitando um estorno por não ter conseguido participar de uma atividade à parte do ingresso adquirido. Não foi por isso a solicitação.
Minha solicitação de estorno é por uma prática delituosa praticada pela empresa no instante em que ela fere os artigos mencionados do CDC referentes à falta da clareza da informação em questão.
Não é uma questão simples de "não consegui o que eu queria, portanto quero meu dinheiro de volta" como a réplica faz parecer, especialmente na menção ao "conforme divulgado previamente", sendo que o ponto é que essa divulgação prévia não se mostra condizente às normas do marco em questão, que devem consistir em "informações corretas, claras, precisas, ostensivas e em língua portuguesa sobre suas características, qualidades, quantidade, composição, preço, garantia, prazos de validade e origem, entre outros dados, bem como sobre os riscos que apresentam à saúde e segurança dos consumidores.", considerando, inclusive, o termo ostensivo, descrito no dicionário como "Que se mostra exageradamente; feito para chamar atenção."
Duas postagens discretas em redes sociais não se configura como "ostensivo", especialmente considerando a proporção com que os serviços de meet and greet foram propagandeados.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 16:19
Já percebi que por aqui não vai ser resolvido por relutância da empresa em admitir os próprios erros do material promocional. Irei atrás de outros meios mais eficazes.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
13/07/2026 às 17:00
Olá, João Pedro.
Lamentamos que o atendimento não tenha atendido à sua expectativa e respeitamos sua manifestação final.
Reforçamos, contudo, que a organização discorda da afirmação de que houve omissão, má-fé ou prática abusiva na comunicação dos Meet & Greets. A informação de que se tratavam de atividades pagas separadamente do ingresso regular foi divulgada previamente nos canais oficiais do Anime Friends, em publicações e stories, além da abertura de venda antecipada pela plataforma Ticket360, com ingressos específicos para essas experiências e quantidades limitadas.
Também foi reservada uma cota para venda presencial durante o evento, sujeita à disponibilidade, o que foi igualmente comunicado ao público. O esgotamento de determinados Meet & Greets ocorreu em razão da alta procura.
Entendemos seu apontamento sobre a forma e a frequência da comunicação e registramos o feedback para aprimorar a clareza e o destaque dessas informações em próximas edições. Ainda assim, reiteramos que o ingresso adquirido dava acesso ao evento, que foi utilizado, e não incluía participação em Meet & Greet específico.
Dessa forma, mantemos o posicionamento já informado anteriormente de que não será possível realizar o ressarcimento solicitado.
Atenciosamente,
Equipe Anime Friends