Reclamação não resolvida

Não resolvido

Reclamar dessa empresa

Sorocaba - SP

29/07/2026 às 23:58

ID: 255184991

Comprei um meet and greet para os seiyuus japoneses Ryusei Nakao (voz original de Freeza em Dragon Ball) e Nozomu Sasaki (voz original de Yusuke Urameshi em Yu Yu Hakusho).
Perguntei pelo chat UM DIA antes pra saber se eles iriam autografar itens de fãs, pra ter certeza, já que eu queria levar um pôster para eles assinarem, e o staff responsável disse que "talvez sim".
No domingo, 05 de junho, fui na área do encontro pra saber na fila que não iriam assinar nenhum item, fora que o nozumu sasaki tirou foto DE COSTAS.

Várias pessoas não tiveram os itens assinados (incluso EU) e fora os staffs que são pessoas MAL EDUCADAS e sem preparo.
O GREET é caro, e nem mesmo informam de maneira direta sobre como será o greet, ou mesmo as regras na hora da compra.
Essa empresa não respeita os clientes e faz pouco caso dos fãs.

Venho registrar meu descontentamento com esse evento, que além de caro, está muito aquém do esperado.

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Resposta da empresa

30/07/2026 às 12:12

Olá, Everson, tudo bem?

Sentimos muito que sua experiência no Meet & Greet não tenha atendido às suas expectativas.

Sobre a assinatura de itens pessoais, entendemos sua frustração. Porém, conforme informado desde a abertura das vendas, a realização de foto, autógrafo ou demais atividades poderia sofrer alterações conforme disponibilidade, regras do artista e questões contratuais. A orientação de talvez dada anteriormente indicava justamente que havia possibilidade, mas não confirmação, pois a decisão final depende do artista e de sua equipe no momento da atividade.

No caso dos seiyuus Ryusei Nakao e Nozomu Sasaki, houve restrições específicas quanto aos itens aceitos para autógrafo. Esse tipo de limitação pode ocorrer especialmente para evitar atrasos, excesso de itens por participante ou descumprimento das condições definidas pelos representantes dos artistas.

Sobre as fotos com Nozomu Sasaki, também lamentamos o desconforto causado. A orientação de não aparecer com o rosto nas fotos partiu do próprio artista e de sua equipe, sendo uma condição que a organização precisou respeitar.

Quanto ao atendimento dos staffs, sentimos muito pela percepção negativa e vamos encaminhar seu relato à equipe responsável para avaliação e reforço de orientação. Esse não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos fãs.

Agradecemos por registrar seu feedback e lamentamos novamente que o encontro não tenha sido satisfatório para você.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends

Réplica do consumidor

30/07/2026 às 13:34

Sim.
Eu sei que ia depender deles.
Mas no caso do nozomu ele tirou fotos e assinou itens nos estados unidos.
Se o contrato dele não incluia isso, deveria ser avisado ANTES.

Ou pelo menos tentem conversar com os agentes ou empresários pra especificar isso antes.

Outro ponto, o papel do greet and meet poderia ter pelo menos alguma menção ao artista ou um desenho do personagem que eles dublam como Freeza ou Yusuke.
Fica dando esse panfleto genérico.
Eu faço melhor.
Por isso levei meu próprio.

A Staff que registrou o QR code me tratou mal e falava com arrogância como se eu fosse cachorro.

Muito chateado.

Réplica da empresa

30/07/2026 às 18:12

Olá, Everson.

Agradecemos o retorno e entendemos sua frustração.

Sobre experiências realizadas em outros eventos ou países, cada operação possui regras, contratos e autorizações próprias. No Anime Friends, seguimos as condições definidas para esta edição junto aos artistas, representantes e equipes responsáveis. Ainda assim, registramos seu apontamento sobre a importância de uma comunicação mais específica sempre que houver restrições de itens pessoais, fotos ou autógrafos.

Em relação ao papel utilizado para autógrafo, entendemos sua sugestão. Porém, a inclusão de nomes, imagens ou artes de personagens envolve direitos de uso e autorizações específicas, por isso nem sempre é possível produzir materiais personalizados com essas referências.

Sobre o atendimento da equipe responsável pela leitura do QR Code, sentimos muito pela experiência relatada. Essa operação envolvia equipe terceirizada, e vamos encaminhar sua reclamação aos responsáveis para ciência e reforço de orientação.

Lamentamos novamente que a experiência não tenha sido satisfatória e agradecemos por registrar seu feedback.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends

Réplica do consumidor

02/08/2026 às 14:18

Com certeza eu entendo que tem essas regras contratuais e de direito de imagens, mas deixe o panfleto em branco então.
Preferiria que fosse um shikishi então.
Daí eu mesmo personalizava.
Sobre a equipe terceirizada, desde a entrada são pessoas mal educadas e confusas.
Pelo preço que pago pelo ingresso deveria ter mais critério na hora de escolher...

Consideração final do consumidor

02/08/2026 às 21:17

Evento [Editado pelo Reclame Aqui]

O problema foi resolvido?

Reclamação não resolvida

Não resolvido

Voltaria a fazer negócio

Não

Nota do atendimento

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