Reclamação sobre Anime Friends: Superlotação da Hotzone, banheiros precários, atraso em show e alimentos caros/de má qualidade

Olá, Carolina, tudo bem?

Pedimos desculpas pela demora no retorno e sentimos muito que sua experiência no Anime Friends 2026 não tenha sido satisfatória.

Sobre a Hot Zone, esclarecemos que ela é uma área premium destinada a proporcionar maior proximidade do palco durante os shows. Ela não é divulgada como uma área de conforto ou com lugares reservados, mas como um espaço para assistir às apresentações mais perto dos artistas. A área foi dimensionada para comportar a quantidade de acessos disponibilizados para o dia. Ainda assim, lamentamos que você tenha se sentido desconfortável e, principalmente, que tenha se machucado. Durante o evento, o apresentador também orientou o público sobre pontos menos cheios dentro da área, justamente para auxiliar na redistribuição das pessoas.

Sobre a entrada de pessoas com malas ou mochilas, entendemos que pode haver falta de bom senso em alguns casos, mas não havia uma regra geral que proibisse esse tipo de item dentro do evento. De qualquer forma, seu relato será registrado para avaliação em futuras edições.

Em relação aos banheiros, a estrutura e disponibilidade são de responsabilidade do pavilhão. Ainda assim, temos sugestões e pontos de melhoria que serão encaminhados para discussão com o espaço para o próximo ano.

Sobre o atraso do show do ASIAN KUNG-FU GENERATION, reconhecemos que houve um atraso de aproximadamente 30 minutos e pedimos desculpas pelo transtorno. Em festivais com muitas atrações, especialmente internacionais, podem ocorrer ajustes operacionais de agenda, ainda que a equipe trabalhe para evitar impactos ao público.

Quanto à praça de alimentação, a organização não controla diretamente os valores praticados pelos operadores. Porém, há controle de qualidade e acompanhamento de vigilância sanitária durante o evento. Encaminharemos especificamente a reclamação sobre o foodtruck La Catrina para ciência dos responsáveis. Também havia outras opções de alimentação disponíveis no evento.

Diante dos pontos apresentados, entendemos sua insatisfação, mas não será possível realizar o reembolso do acesso à Hot Zone. Ainda assim, como forma de consideração pelo transtorno relatado, podemos oferecer, como cortesia, um par de ingressos para um dia do Anime Friends do próximo ano, a ser escolhido por você conforme calendário da próxima edição.

Caso aceite, podemos seguir com o registro interno da cortesia.

Mais uma vez, pedimos desculpas pela experiência relatada e desejamos uma boa semana.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends

Entendo os pontos trazidos, mas vamos lá: o que vocês entendem por área premium?
Deixo aqui a descrição da palavra pelo google: "O termo premium deriva do inglês e significa algo de alta qualidade, superior ou exclusivo. É usado para descrever produtos, serviços ou assinaturas que oferecem mais benefícios, melhor acabamento ou recursos avançados em comparação a versões padrão, exigindo geralmente um custo maior."

Na verdade, acredito que só por ser um espaço reservado, o mínimo esperado são condições humanizadas para ir e vir, e não um espaço que claramente estava desorganizado e parecendo receber pessoas além da capacidade. Já fui em diversos shows na minha vida e, pode ter certeza, sei o que é (ou o que deveria ser) um espaço descrito como Premium.

Cheguei na Hot Zone para esperar o show por volta das 18h50 e em momento algum do tempo em que eu estive lá, houve qualquer orientação em relação aos tais espaços mais vazios do outro lado. Tanto que, se isso tivesse acontecido, sem sombra de dúvida eu teria buscado um espaço minimamente mais adequado para ficar durante o show.

Como sugestão, no próximo ano coloquem na descrição da Hot Zone que se trata de um espaço com o único objetivo de deixar as pessoas mais próximas ao palco e com 0 intenções de proporcionar conforto, não como "área premium". E claro, fica a sugestão de melhorarem a organização do espaço de forma que as pessoas não entrem com bagagens no espaço. Contar com bom senso do público é coisa de evento amador, coisa que o Anime Friends definitivamente não deveria ser.

Posso sim considerar aceitar os ingressos como forma de tratativa, a depender das atrações da próxima edição. Mas frizo que pela forma que a área foi descrita nas redes sociais, cabe consulta ao procon para entender se realmente a comunicação foi clara sobre o que foi vendido e o que foi entregue. Aguardo retorno.

Olá, Carolina, tudo bem?

Agradecemos o retorno e registramos seus apontamentos sobre a comunicação da Hot Zone, incluindo o uso do termo área premium, a orientação interna durante o show e a presença de malas ou itens volumosos dentro do espaço.

Seu feedback será considerado internamente para avaliação de melhorias na descrição da área, na sinalização, na comunicação prévia ao público e na operação da Hot Zone nas próximas edições.

Sobre a cortesia oferecida, sem problemas. Você pode aguardar a divulgação das atrações da próxima edição para escolher o melhor dia para utilização dos ingressos.

Assim que forem iniciadas as vendas do próximo Anime Friends, pedimos que entre em contato pelo e-mail [email protected] informando que o contato é referente ao acordo realizado pelo Reclame Aqui, para o recebimento de 1 par de ingressos para o dia escolhido.

Quando recebermos o contato, nossa equipe dará sequência ao envio dos acessos conforme combinado.

Permanecemos à disposição e ficaremos felizes em ajudar.

Atenciosamente,
Equipe Anime Friends