politica de troca sem logica
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
24/12/2024 às 10:37
ID: 205533385
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõescomprei um presente de natal (como compras de natal demoram pra chegar por conta da alta demanda) comprei com antecedencia, porem agora que fui dar o presente ficou pequeno.
A empresa nao faz a troca alegando que a politica de troca sao de 7 dias. as empresas (inclusive as concorrentes) dao 30 dias para troca e 7 para devolução, só queria fazer a troca do produto por um numero maior e nao tinha problema da cobrança do novo envio
um total descaso com o lado do consumidor, só olham o lado da empresa.
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Resposta da empresa
24/12/2024 às 10:43
Bom dia Vinicius, tudo bem?
Conforme prevê a nossa política de troca e devoluções e a lei que protege o consumidor em relação a trocas e devoluções de produtos comprados online é o Código de Defesa do Consumidor (CDC), Lei n 8.*******/*******. O CDC prevê o direito de arrependimento, que permite ao consumidor desistir da compra sem justificativa no prazo de 7 dias a partir do recebimento do produto.
Por este motivo, lamentamos informar que não poderemos efetuar a troca ou devolução do pedido, visto que a entrega e o prazo ja expiraram.
Ficamos a disposição no whatsapp da loja*******
Att
Equipe Aninha Intimates
Réplica do consumidor
24/12/2024 às 11:27
como a propria resposta da empresa e a lei diz, o prazo de 7 dias é referente devolução/desistencia do produto e nao sobre a troca.
Réplica da empresa
26/12/2024 às 17:01
Boa tarde,
conforme consta na lei, ela rege o prazo de 7 dias para trocas e devoluções.
Att
Equipe Aninha Intimates
Consideração final do consumidor
26/12/2024 às 17:16
Empresa totalmente despreparada para atender e entender as necessidades do seu cliente, acredita que a venda é o final do contato com o cliente, nao entende nada de pós venda.
Não voltarei a fazer outra compra além de não recomendar a ninguem!
Pelo contrario, irei comprar nos seus concorrentes onde possuem politicas de troca mais flexiveis pensando no cliente não só nos proprios interesses
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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