O que aconteceu
Escrevo para registrar minha indignação com a qualidade dos esmaltes da marca Anita e com o péssimo atendimento recebido do SAC.
No dia 14 de agosto, entrei em contato com a empresa para relatar problemas de vazamento nos frascos e pincéis com defeito (cerdas deformadas/impróprias para uso), o que causou sujeira, perda de produto e impediu a aplicação adequada.
Para minha surpresa e decepção, em vez de prestarem o devido suporte, a postura da empresa foi desconfiar da minha reclamação, alegando que o meu relato era "estranho" e encerrando o atendimento sem resolver a situação.
Ressalto que, devido à demora e ao descaso no atendimento inicial, não farei a devolução física dos produtos, visto que o prazo para devolução já estourou por responsabilidade do próprio suporte da marca.
Como consumidora, considero um enorme desrespeito ter a veracidade do meu relato questionada ao apontar defeitos claros no produto. Tenho as fotos comprovando os defeitos e o histórico completo da conversa realizada em agosto.
Aguardo um posicionamento respeitoso e a devida solução do problema: o envio de novos esmaltes que eu irei escolher para substituição ou o reembolso do valor pago.
No aguardo de um retorno,
Julia Dos Santos Alves