Atraso na entrega e falta de retorno ao cliente após tentativa de contato por diversos canais.
Resolvido
Lajeado - RS
20/06/2026 às 11:18
ID: 251903653
Olá, fiz uma compra no dia 11/06 que era para chegar em 7 dias. Desde então acompanhei o trajeto da encomenda através do link que a empresa enviou. Nos primeiros dias estava tudo certo, com a encomenda indo de um lugar para o próximo, mas depois de uns dias aparecia "aguardando postagem pelo remetente". Tentei entrar em contato pelo email que a empresa diz que é para contatar em caso de problemas e também via Instagram, não obtive nenhum retorno. O prazo de entrega já foi ultrapassado e nenhuma atualização.
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Resposta da empresa
23/06/2026 às 13:44
Boa tarde,o pacote foi entregue no dia 19/06,falamos com a cliente e ela não tinha visto na portaria do prédio e abriu a reclamação.
A situação foi resolvida e a cliente recebeu o *******.
Att Ankor Design
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 17:11
Após registrar a reclamação, a empresa entrou em contato comigo pelo Instagram e se mostrou prestativa na busca por uma solução. Quando fui informada de que o pedido constava como entregue, verifiquei novamente com a portaria do condomínio e confirmei que a encomenda realmente havia sido recebida. Dessa forma, a situação foi esclarecida e resolvida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10