Atraso na postagem de perfume comprado para o meu casamento Descumprimento de prazo
Não respondida
Itaúna - MG
31/07/2026 às 17:30
ID: 255338285
No dia 26/07/2026, realizei a compra do perfume Prada l'homme no site da Anmy Perfumes, sob o pedido número *****, pago via cartão de crédito com confirmação imediata. No ato da compra, o prazo de entrega total informado foi de 10 dias úteis, e o site da empresa especifica claramente que o prazo de postagem/envio é de até 5 dias úteis.
Hoje completou o 5 dia útil e o produto sequer foi postado. Como sou colecionador e cliente recorrente, tentei contato amigável via WhatsApp para obter um posicionamento, visto que comprei o perfume exclusivamente para usar no meu CASAMENTO. A data é inegociável e o atraso na postagem inviabiliza a entrega a tempo via PAC (prazo de 5 a 10 dias úteis para a minha região).
A resposta do atendimento foi vaga, limitando-se a pedir desculpas e informar que "repassaria aos superiores", sem apresentar nenhuma solução concreta ou garantia de envio expresso (SEDEX) para reparar o erro da loja.
Diante do descumprimento da oferta (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor) e da óbvia perda de utilidade do produto caso atrase, exijo uma solução imediata: ou a postagem urgente na segunda-feira via SEDEX por conta da loja, ou o cancelamento imediato da compra com o estorno integral do valor pago.
Aguardo retorno urgente e o comprovante da tratativa.