Comprei decants na Mydecants e recebi volume menor, sem resposta no SAC
Resolvido
Cabo Frio - RJ
25/09/2026 às 17:44
ID: 260080541
Pedido 193:
Fiz minha 1a compra na loja Mydecants, que pertence a Ammy Perfumes. Compro decants há muito tempo e gostei do acervo deles. Mesmo sem referência, resolvi correr o risco em função de pertencer a ammy, loja conceituada e antiga. A entrega foi muito rápida, chegou em 3 dias por Sedex. Como ocorreu um erro na volumetria de um dos decants, comprei 5ml e veio 2ml, fiz contato pelo Whatsapp no mesmo dia que recebi. A mensagem foi visualizada, mas não respondida. Depois de 8 dias tentando o contato, também pelo e-mail e pelo próprio site, sem respostas, resolvi recorrer ao Reclame Aqui onde encontrei inúmeras reclamações com o mesmo problema de comunicação com o cliente. O que mais me motivou a isso, foi que a cada visita ao site, recebia uma msg eletrônica no meu e-mail perguntando se eu precisava de ajuda. Parecia até um deboche. É inconcebível que uma empresa conceituada, ignore a credibilidade do nome por não responder ao cliente. Se não tem estrutura para isso, suspenda as vendas até resolver. Esse erro de volumetria é aceitável, apesar de nunca ter ocorrido em outros sites que compro. O que é inaceitável é a falta de comunicação.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/09/2026 às 12:30
Prezado Paulo,
Conforme conversamos por telefone, quero agradecer muito pela sua simpatia e cordialidade em nossa conversa. Foi um prazer poder falar com você e buscar a melhor solução para essa situação.
Em relação ao decant que ficou faltando, já estou verificando a disponibilidade para o envio dos 5 ml juntamente com o próximo pedido que será realizado em breve, para que tudo seja resolvido da melhor forma possível.
Sobre o atendimento prestado pelo SAC, gostaria de reforçar que essa não é a forma como a MyDecants trabalha e, principalmente, não é a maneira como você merece ser atendido. Nosso compromisso é oferecer um atendimento com rapidez, clareza, atenção e muito respeito em todas as etapas da experiência de compra.
Vamos manter contato pelo WhatsApp para acompanhar tudo de perto e garantir que a solução seja concluída da melhor forma possível. Qualquer outra dúvida ou necessidade, fique à vontade para entrar em contato conosco.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação.
Atenciosamente,
Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados
Equipe MyDecants
Consideração final do consumidor
26/09/2026 às 12:43
Fui prontamente atendido, a Ana é muito gentil e educada, passou todas as explicações sobre o ocorrido. A empresa é totalmente confiável, estão otimizando o atendimento e vão resolver as falhas. Vou inclusive realizar uma nova compra, pois o site é excelente, com bons preços e várias raridades. Agradeço pelo retorno!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10