O que aconteceu
Realizei a compra de um perfume no dia 20/10, com prazo de envio de 11 dias após a aprovação do pagamento, que ocorreu imediatamente.
Após o prazo informado, entrei em contato com a empresa pelo WhatsApp para solicitar uma previsão de envio do produto. Fui informado de que havia ocorrido um atraso e que a situação seria verificada para que o envio fosse realizado o quanto antes.
Aguardei os 11 dias previstos, conforme solicitado, porém o produto sequer havia sido enviado. Diante disso, no dia 05/11, entrei novamente em contato pelo WhatsApp para cobrar o envio e recebi exatamente a mesma justificativa.
Ainda no dia 05/11, diante da falta de cumprimento do prazo e da ausência de uma solução concreta, solicitei o cancelamento da compra, que foi realizado pela empresa. No entanto, apesar do cancelamento, o valor pago não foi reembolsado.
Desde então, entrei novamente em contato para cobrar o estorno nos dias 11/11 e 12/11, mas, até o presente momento, não recebi o reembolso.
Considero a situação um grande desrespeito ao consumidor, pois, além de não cumprirem o prazo de envio informado no momento da compra, também não realizaram o reembolso após o cancelamento.
Diante disso, solicito a devolução imediata do valor pago, uma vez que a compra foi cancelada e não houve sequer o envio do produto.