Entrega de produto errado e ausência total de atendimento

Prezada Aline!

Conforme conversamos por telefone, gostaria de agradecer pela cordialidade durante nossa conversa e, principalmente, pedir sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Identificamos que, no momento da separação do pedido, houve uma troca de produto por engano, o que ocasionou toda essa situação. Lamentamos pelo ocorrido.

Em relação à dificuldade de atendimento relatada, reforçamos que essa não é a experiência e nem o padrão de atendimento da AnMY Perfumes Importados. Já estamos tratando o caso internamente e reforçando as orientações com nossa equipe para evitar que situações como essa voltem a acontecer.

Para solucionar o problema da forma mais rápida e sem custos para você, a etiqueta de logística reversa já foi enviada para a devolução do item recebido incorretamente. Assim que o processo for concluído, daremos continuidade ao envio do produto correto.

Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de corrigir essa situação. Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.

Atenciosamente,

Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados