Perfume Falsificado Adquirido na Anmy e Falta de Solução da Empresa
Respondida
Salvador - BA
20/03/2026 às 16:14
ID: 243866849
No dia 09/03/2026, adquiri um perfume junto à empresa Anmy, a qual se apresenta no mercado como fornecedora de produtos originais. A compra foi realizada com base na credibilidade transmitida pela marca, bem como pela divulgação feita por influenciador digital que publicamente promove os produtos da referida empresa, reforçando a ideia de autenticidade e confiança.
O produto foi entregue em 18/03/2026. Contudo, após análise cuidadosa, constatei que o perfume recebido apresenta características claras de falsificação, divergindo significativamente dos padrões de originalidade esperados, tais como qualidade da fragrância, fixação, embalagem e acabamento.
Ressalta-se que entrei em contato com a empresa para relatar o ocorrido e buscar uma solução amigável. Em nenhum momento houve negativa expressa quanto à procedência do produto, tampouco foi apresentada solução efetiva para o problema, evidenciando descaso com o consumidor
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Resposta da empresa
08/04/2026 às 17:49
Olá, Verena,
Lamentamos profundamente o ocorrido e todo o transtorno causado.
Gostaríamos de ressaltar que a AnMY trabalha exclusivamente com produtos originais, adquiridos de fornecedores oficiais. O que pode ter ocorrido, neste caso específico, é o produto ter sofrido algum tipo de alteração após o nosso envio, motivo pelo qual levamos a sua reclamação muito a sério e já estamos tratando internamente.
Verifiquei em nosso sistema que já foi gerada uma etiqueta reversa para devolução do perfume, justamente para que possamos analisar o produto e resolver a situação da melhor forma possível para você. Hoje tentamos contato telefônico para alinhar todos os detalhes, porém não obtivemos retorno. Também encaminhei uma mensagem via WhatsApp solicitando seu contato para darmos andamento imediato à solução.
Fico totalmente à disposição para resolver esse caso com prioridade, pelo WhatsApp ou telefone, da forma que for mais confortável para você.
Atenciosamente,
Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados