PÉSSIMO ATENDIMENTO, PÓS VENDA E DESCASO COM O CLIENTE !!!
Resolvido
Jaboatão dos Guararapes - PE
27/12/2022 às 13:40
ID: 156313909
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesInicialmente fiz a compra de 3 perfumes no qual o prazo de entrega no próprio site falava 9 dias úteis e então 4 dias após a compra o ******* no site como em separação, ao conseguir falar via whatsapp me foi informado estar assim por não ter em estoque um dos produtos que comprei me dando vc então a opção do estorno do valor do tal perfume ou substituição por outro. Assim fiz escolhi outro perfume que está disponível no site porém novamente informado não ter em estoque. Como assim ? Temos vários produtos anunciados porém que n tem em estoque ?? Ok o pior de tudo é o pós venda que vc fala em um dia e te respondem no outro dia isso qnd respondem pq agora mesmo já fazem cinco dias que falei no whatsapp, as minhas mensagens foram visualizadas porém não me responderam e o meu pedido hoje com 11 dias de pagamento efetuado continua aparecendo como em separação e simplesmente sou ignorado. Sinceramente tem sido a pior experiência de compra dos últimos tempos. Totalmente insatisfeito.
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Resposta da empresa
28/12/2022 às 09:41
Bom dia ! Aqui é a Ana Cláudia , proprietária da AnMY Perfumes Importados. Conversei com a Sr. Carlos, pedimos desculpas pelo transtorno, mas temos uma quantidade muito grande de produtos cadastrados e as vezes sistemicamente falando algum zera no estoque mas fica disponível no sistema. Pedimos desculpas pela demora na resposta no sac, estamos com uma demanda muito grande, já estamos ajustando a equipe para dar um suporte excelente para nossos clientes.
Qualquer dúvida estou à disposição.
Atenciosamente,
Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados
Consideração final do consumidor
17/01/2023 às 20:11
Ao fazer minha reclamação por aqui logo no outro dia recebi uma ligação da Ana Cláudia q se prontificou a dar uma atenção extra no meu caso e em seguida me deu a opção do ressarcimento do valor ou de me enviar outro perfume. Assim combinado tivemos uma falha na comunicação e não recebi o código de rastreio e ao falar novamente com a mesma combinamos q no dia seguinte me daria uma posição. Aconteceu que na verdade mesmo sem me darem o código mas já tinham feito o envio e no outro dia já recebi o perfume combinado. Mesmo com as falhas ocorridas a Ana Cláudia foi muito atenciosa e até me mimou como uma forma de reconciliação. Sei que todos estamos propícios a erros principalmente como empresa q envolvem várias pessoas então acho que mesmo com os fatos e aperreio mas no final fui bem assistido e tudo foi resolvido dessa forma acho q a empresa merece o crédito e confiança. Comprarei mais vezes sim.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8