Anmy Perfumes

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

29/06/2026 às 22:11

ID: 252649251

***** Prazo de entrega completamente descumprido e ausência de solução

Realizei o ***** no dia 02/06/2026, com o pagamento confirmado na mesma data. No próprio site da empresa consta expressamente que o prazo de entrega é de 5 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Entretanto, já estamos nos aproximando de um mês da compra, e o pedido sequer foi postado. O status permanece sem qualquer evolução concreta.

O mais preocupante é que entrei em contato diversas vezes com a empresa buscando uma solução. Em todos os atendimentos recebo exatamente a mesma resposta: que existe um atraso na postagem, que meu pedido será tratado com prioridade e que será encaminhado ao setor responsável. Porém, nenhuma dessas promessas foi cumprida, e até o momento não houve qualquer providência efetiva.

O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando enquanto recebe apenas respostas padronizadas, sem previsão real de envio ou solução do problema.

Essa situação caracteriza descumprimento da oferta e do prazo informado no momento da compra, contrariando o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 30 e 35, que determinam que a oferta vincula o fornecedor e, em caso de descumprimento, o consumidor pode exigir o cumprimento forçado da obrigação, aceitar produto equivalente ou rescindir a compra com restituição integral dos valores pagos.

Solicito uma solução imediata, com:

o envio efetivo do pedido, acompanhado do código de rastreamento e de uma previsão real de entrega; ou
caso a empresa não tenha condições de cumprir a oferta, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago.

Espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva, pois até o momento todas as tentativas de contato resultaram apenas em promessas que nunca foram cumpridas. Não é razoável que um pedido com prazo informado de 5 dias úteis permaneça sem envio após quase 30 dias.