Problemas com entrega
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
31/07/2026 às 15:10
ID: 255325583
Comprei na loja o perfume The One For Men Eau de Toilette, da Dolce Gabbana, para presentear uma pessoa. Para minha surpresa, recebi um produto diferente do que havia comprado.
Entrei em contato com a empresa e fui orientada a devolver o item para que o produto correto fosse enviado. Fiz todo o procedimento solicitado e aguardei. No entanto, após mais de duas semanas de espera, entrei novamente em contato e fui informada de que o perfume adquirido não estava mais disponível em estoque.
O mais absurdo é que, mesmo após essa informação, o produto continua sendo anunciado no site da empresa como disponível para compra. Ou seja, informam ao cliente que não há estoque para cumprir um pedido já realizado, mas continuam oferecendo o mesmo item a novos consumidores.
Como única solução, ofereceram o estorno do valor ou crédito na loja. O problema é que essa informação poderia e deveria ter sido passada desde o início, evitando que eu perdesse tempo com a devolução e, principalmente, que ficasse mais de duas semanas aguardando por um presente que nunca seria entregue.
Considero uma grande falta de compromisso e respeito com o consumidor. A empresa vendeu um produto que não conseguiu fornecer, enviou um item errado, solicitou a devolução prometendo a troca e somente depois informou que não havia estoque. Além do transtorno, perdi a oportunidade de presentear a pessoa na data planejada.
Esperava muito mais responsabilidade, transparência e respeito ao cliente. A experiência foi extremamente frustrante e, infelizmente, deixou uma péssima impressão sobre a empresa.