Produto não enviado e dinheiro não devolvido após compra na Anmy Perfumes Pedido *****
Resolvido
São Sebastião do Paraíso - MG
14/06/2026 às 10:45
ID: 251336403
Produto não enviado e dinheiro não devolvido Pedido ******* Realizei uma compra no dia 26/05/2026 na Anmy Perfumes, referente ao produto *PI Givenchy Eau de Toilette Masculino Givenchy*, pedido número *****, e até a presente data o produto não foi enviado. Já entrei em contato com a empresa por duas vezes para solicitar a entrega ou o reembolso do valor pago, mas não obtive nenhuma solução: o perfume não foi despachado e o dinheiro não foi devolvido. Trata-se de uma situação de descaso total com o consumidor, configurando descumprimento do contrato de compra e venda e violação ao Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90). Exijo que a empresa tome uma das seguintes providências imediatamente: 1. Realize o envio do produto com rastreamento em até 48 horas; ou 2. Efetue o reembolso integral do valor pago. Caso não haja resposta satisfatória, tomarei as medidas cabíveis junto ao Procon.
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 13:13
Olá, Sr. Guaraciba!
Conforme conversamos, pedimos desculpas pelo atraso no envio desse pedido. Informamos que o produto foi enviado e recebido.
Também agradecemos pelos seus 19 outros pedidos, que foram todos entregues perfeitamente.
Estamos sempre à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Ana Cláudia Ramos
AnMY Perfumes Importados
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 14:26
Gostaria de informar que a situação foi totalmente resolvida e todos os pontos foram devidamente esclarecidos. A empresa entrou em contato comigo de forma rápida, demonstrando atenção e interesse em solucionar a questão. Fui tratado com educação, cordialidade e respeito durante todo o atendimento, e a solução apresentada foi satisfatória. Agradeço pela disponibilidade e pelo empenho da empresa em resolver o problema. Considero a demanda encerrada e estou satisfeito com o desfecho.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10