ANNA BOUTIQUE

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Brasília - DF

23/04/2025 às 11:22

ID: 215392777

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Venho, por meio desta, registrar formalmente uma reclamação referente à compra realizada no dia *****, de um macaquinho, por meio do site da empresa Anna Boutique. Optei, no momento da finalização da compra, pelo envio via SEDEX, serviço esse devidamente pago.

No mesmo dia, recebi um e-mail de confirmação do pedido e, conforme prometido, dois dias após a compra recebi outro e-mail com o código de rastreamento da mercadoria.

Contudo, a partir desse ponto, surgiram problemas. O referido e-mail informava que a entrega seria feita por uma transportadora denominada LoggiExpress, cujo código de rastreio fornecido não é reconhecido no site oficial da transportadora. Além disso, verifiquei que a logomarca apresentada diverge da que consta no site e, para agravar a situação, a plataforma não disponibiliza dados básicos de identificação, como telefone de contato, e-mail ou CNPJ.

Recentemente, o status da encomenda passou a indicar que o produto encontra-se retido na Receita Federal, sendo exigido o pagamento de uma taxa de liberação no valor de 50% do valor do item, sob a justificativa de que a empresa cobriria a outra metade uma prática, no mínimo, irônica, considerando a ausência de suporte ao consumidor até o momento.

Diante da situação, consultei diretamente a Receita Federal e confirmei que não há qualquer encomenda registrada em meu nome.

Desde então, venho tentando contato com a empresa Anna Boutique, sem obter qualquer tipo de retorno. Ressalto ainda que, até a semana passada, o site da empresa encontrava-se fora do ar, retornando à atividade apenas nesta semana.

Diante da gravidade do ocorrido, venho, por meio desta, requerer o cancelamento imediato da compra e o reembolso integral do valor pago. Caso não haja uma solução célere, informo que tomarei as providências legais cabíveis, incluindo a notificação dos órgãos de defesa do consumidor e a formalização de ação judicial. Ainda que venha a arcar com o prejuízo financeiro, seguirei com a judicialização da situação para evitar que outros consumidores passem por experiência semelhante, dada a clara demonstração de descaso e má-fé da empresa.

Aguardo uma resposta urgente por parte da empresa.