Minha Solução Limpadora Micelar da Anna Pegova está ardendo nos olhos

Tem certas empresas que simplesmente só respondem quando entramos em contato por aqui. Estou tentando entrar em contato com o sac da Anna Pegova e não obtive sucesso. Mas vamos ao meu principal problema: Estou com um problema em um produto adquirido recentemente em uma loja aqui de Curitiba. O produto é a Solução Limpadora Micelar - Solution Micellaire Nettoyante. Ao utilizá-lo para remover a maquiagem dos olhos (uma maquiagem que uso há anos e nunca tive problema) eu sinto uma ardência. Eu já utilizei água micelar de outras marcas e não tive esse problema. Ao entrar em contato com a loja, me disseram que provavelmente estou usando o produto de forma errada. Como assim, "de forma errada" ? Na descrição diz que eu posso utilizar o produto na área dos olhos. Quero saber o que pode ser feito nesse caso, pois sou uma alta consumidora dos produtos e serviços da Anna Pegova e nunca tive esse problema com nenhum outro produto.