Não consigo solicitar devolução dentro do prazo falta de retorno no atendimento
Respondida
São Paulo - SP
17/03/2026 às 13:47
ID: 243522055
Realizei uma compra recente, recebida ontem, e imediatamente identifiquei que os tamanhos dos produtos não atendem ao esperado.
Dentro do prazo legal de 7 dias para arrependimento, iniciei o processo de devolução conforme orientado no próprio site da empresa.
O problema é: a empresa simplesmente NÃO RESPONDE.
Desde ontem, estou entrando em contato insistentemente via WhatsApp e telefone, em diversos horários (manhã, tarde e noite), sem qualquer retorno. As mensagens são ignoradas e as ligações não são atendidas.
Essa postura é completamente inaceitável e configura descaso com o consumidor, além de impedir que eu exerça um direito garantido por lei.
Destaco que se trata de uma compra de valor elevado, e a ausência de suporte está me prejudicando diretamente, já que o prazo de devolução está correndo.
Se não houver retorno imediato com o código de postagem e instruções claras para devolução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo solução URGENTE.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 14:00
Olá!
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela sua experiência entendemos completamente a sua insatisfação, principalmente considerando o prazo legal de devolução.
Verificamos aqui que a sua solicitação já está na fila de atendimento do nosso WhatsApp, e você será atendida o mais breve possível. Hoje contamos com apenas uma atendente, e devido ao alto volume de mensagens, em alguns momentos o tempo de resposta pode levar até 24 horas o que não é o padrão que buscamos oferecer.
De qualquer forma, pode ficar tranquila: vamos dar andamento à sua troca/devolução sem qualquer prejuízo ao seu prazo legal, respeitando integralmente o seu direito como consumidora.
Como forma de cuidado e respeito com você, além de resolvermos sua solicitação com prioridade, também enviaremos um brinde extra pelo transtorno causado.
Agradecemos pela sua compreensão e pela oportunidade de resolvermos isso da melhor forma possível. Seguimos à disposição e em breve você receberá o retorno direto pelo WhatsApp com todas as orientações.
Atenciosamente,
Equipe Anna Rosa Maternidade