Pós venda - troca e devolução sem retorno da loja
Não respondida
São Paulo - SP
02/08/2026 às 13:35
ID: 255426203
Realizei uma compra nesta loja em 21/07/2026. O produto foi entregue em 30/07/2026 e, ao experimentá-lo no mesmo dia, constatei que o tamanho ficou pequeno, sendo necessária a troca.
Ainda em 30/07/2026, entrei em contato com a loja por WhatsApp e e-mail para solicitar orientações sobre o procedimento de troca. Como não obtive qualquer retorno, reiterei o contato em 31/07/2026, novamente pelos dois canais de atendimento. No entanto, até a presente data (02/08/2026), continuo sem qualquer resposta.
O que mais causa estranheza é que o próprio site informa que o consumidor possui 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução ou troca. Entretanto, a ausência de atendimento impede o exercício desse direito, transferindo ao consumidor o prejuízo causado exclusivamente pela falta de suporte da empresa.
O produto é bonito, de excelente qualidade e condiz com o valor cobrado, embora tenha um preço elevado. Infelizmente, o mesmo não pode ser dito do pós-venda, que deixa muito a desejar.
Espero que a loja apresente uma solução o quanto antes. Caso contrário, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, inclusive perante os órgãos de defesa do consumidor, para assegurar o exercício dos meus direitos.