Pedido incompleto e falta de suporte da marca Anna Teles
Em réplica
Serra - ES
20/02/2026 às 17:52
ID: 241233235
A marca Anna Teles não me enviou o que eu comprei . Me enviaram insta de valor bem inferior ao que eu comprei. Eu estou chorando de nervoso com a falta de respeito da parte dessa empresa. E não tem nenhum suporte a qual eu possa recorrer com eles . Ainda bem que eu gravei abrindo a caixa por que eu estranhei está muito leve. Quero meus insta ou meu dinheiro de volta . Aqui eu não consigo postar o vídeo abrindo por que só tem imagens . Mas comprei um kit completo e no lugar me mandaram um pote de 150 GRAMAS DE UM CREME DE PENTEAR e apensas dois instes veio certo. Que foi o creme de cabelo de um kg eo restaurador capilar. Quero saber onde está o shampoo, condicionador, máscara e mel cola que eu pedi .
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 10:03
Olá, Sara. Tudo bem?
Sentimos muito pela situação relatada e entendemos completamente sua preocupação ao receber o pedido diferente do esperado. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Identificamos sua solicitação e informamos que nossa equipe já está em contato com você através do WhatsApp para verificar todos os detalhes do ocorrido e realizar a tratativa necessária. Fique tranquila, pois iremos analisar o caso com prioridade e garantir a melhor solução para você o mais breve possível.
Seguimos acompanhando seu atendimento até a resolução final e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Anna Telles
Réplica do consumidor
23/02/2026 às 08:26
Até o momento ninguém entrou com contato comigo para resolver a minha situação. Não recebi os itens que eu comprei . Recebi um de valor bem inferior. Comprei R$ 206,00 e não recebi o kit completo que eu comprei
Réplica da empresa
24/02/2026 às 14:07
Olá, Sara. Tudo bem?
Verificamos que nossa equipe já realizou contato com você através do WhatsApp cadastrado para dar continuidade à tratativa e resolver a situação referente ao seu pedido.
Seguimos acompanhando de perto para garantir que tudo seja solucionado da melhor forma possível. Caso ainda tenha qualquer dúvida, permanecemos à disposição pelos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Atendimento ao Cliente Anna Telles