Pedido não recebido e falta de comunicação da empresa sobre a entrega
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
08/04/2026 às 14:29
ID: 245507935
Comprei um perfume capilar e 2 mels colas no dia 22/03. Não recebi nenhuma informação sobre a logística de entrega dos produtos, nenhum código de acompanhamento. Os produtos nunca chegaram. Mandei um email no dia 02/04, deixei uma mensagem no instagram da marca. Ontem tentei mandar um novo email e deixar um comentário na postagem mais recente, mas eu não consegui. O novo email que eu tentei mandar ontem deu falha todas as vezes. Conseguiu mandar o email agora. O número do pedido é *****. Gostaria de um posicionamento da empresa e caso até a próxima semana eu não receba nenhum esclarecimento, eu quero o cancelamento do pedido e o estorno no cartão de crédito.
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Resposta da empresa
10/04/2026 às 13:29
Olá Walquiria, ! Tudo bem?
Sentimos muito pela sua experiência e pela preocupação gerada com a falta de atualização do rastreio. Entendemos como é importante acompanhar o pedido após a compra.
Já entramos em contato com você pelo seu número e encaminhamos o link de rastreio para acompanhamento da entrega. Seguimos à disposição para te ajudar no que precisar!
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente Anna Telles
Consideração final do consumidor
14/05/2026 às 23:38
Demoraram, mas a atendente me deu suporte, me tratou bem e o produto foi entregue.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
15/05/2026 às 08:04
Olá Walquiria!
Ficamos felizes em saber que, apesar da demora, você foi bem atendida e recebeu seu produto certinho. Agradecemos muito pela compreensão e pelo seu feedback!
Seguimos à disposição sempre que precisar.
Atenciosamente,
Atendimento ao cliente Anna Telles