Perfume capilar mudou de cor, perdeu o cheiro e está com odor forte de álcool após poucas utilizações.
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
15/07/2026 às 10:46
ID: 253966155
Bom dia, comprei um perfume capilar, junto com dois méis cola, no dia 22/3, o número do pedido foi 109969590. Recebi os produtos aproximadamente 1 mês e 1 semana depois, final de abril. Usei poucas vezes, o frasco tá lá em cima ainda, deixo guardado dentro do meu guarda-roupa com os demais produtos que eu comprei, de outras marcas. A validade do perfume capilar consta até 10/2028. O produto mudou de cor, perdeu o cheiro e está com odor forte de álcool. Eu só percebi quando fui usar na última semana de maio, dia 28/05. Eu mandei mensagem no instagram, deixei comentário na postagem mais recente relatando o problema, mas não obtive resposta. Há 6 semanas, já tem mais de 1 mês. O perfume capilar é o life, 150 ml. Gostaria de um retorno do SAC por gentileza, pois gostaria de uma solução para o meu problema, ou o estorno do valor pago, ou o recebimento de um novo perfume capilar.
Compartilhe
Resposta da empresa
30/07/2026 às 11:00
Olá, dona walquiria Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua situação conosco.
Pedimos desculpas pela demora no retorno aos seus contatos anteriores. Essa não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Em relação ao perfume capilar precisam ser avaliadas pelo nosso setor de Qualidade para identificarmos o que pode ter ocorrido.
Nossa equipe de SAC entrará em contato por meio dos canais informados para solicitar alguns dados, como número do lote, nota fiscal (se disponível) e registros do produto, a fim de darmos continuidade à análise.
Reforçamos que nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade e prestar todo o suporte necessário. Após a conclusão da análise, apresentaremos a solução mais adequada, que poderá incluir a substituição do produto ou outra medida cabível, conforme o resultado da avaliação.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 14:01
Ola equipe Anna Telles, eu baixei a nota fiscal do produto, estou aguardando o SAC entrar em contato, pois até hoje ninguém falou comigo. Nem por whatsapp, nem por email. Estou aguardando a resolução do problema.